Гений общения. Пособие по психологической защите

Хотя Никакой Человек, казалось бы, избегает конфликтов, довольно часто ему приходится с трудом сдерживать злобу, которая время от времени прорывается наружу. Каждому из нас приходилось находиться рядом с теми, кто ломает и швыряет карандаши, грохочет ящиками письменного стола или выбегает из кабинета, хлопнув дверью так, что с потолка сыплется штукатурка. Если одного из таких Невыносимых спросить, что случилось, он наверняка грубо ответит: «Ничего!» Задайте подобный вопрос другому: «У вас все в порядке?» — Он сквозь зубы процедит: «Все замечательно…» Это — пассивно-агрессивное выражение замешательства, неуверенности и даже неврастении. Когда люди, принадлежащие к этому типу, выходят из себя, они стараются сдерживаться, чтобы никого не задеть своим дурным расположением духа. Этим объясняется их скверное обращение с неодушевленными предметами, такими как карандаши или двери. Думаем, никто не будет отрицать, что в некоторых случаях молчание — разновидность скрытой агрессии.

Твердо отстаивайте свою позицию

Для того чтобы, общаясь с Никаким Человеком, не усугублять его и без того угнетенного и подавленного состояния, необходимо найти способ сбавить обороты. Если это возможно, перенесите сроки выполнения работы, это покажет Невыносимому, что вы тоже ничего не хотите делать, другими словами — умываете руки. А это, в свою очередь, создаст основу для доброжелательных взаимоотношений с Невыносимым. В то же время нетерпение по отношению к Никакому Человеку, который тянет время, стремясь избежать конфликтов и осуждения (поскольку основное его намерение — ладить с людьми), скорее всего, приведет к полному краху ваших отношений с Никаким и еще глубже погрузит его в спасительное бездействие.

Кстати, это одна из самых распространенных ошибок, которые допускают родители в воспитании детей. Прикинуться Никаким Человеком — это обычный трюк, которым пользуется едва ли не каждый ребенок. Давление, которое оказывают раздраженные родители на своего отпрыска, наталкивается на его упорное молчание, что приводит домашних к еще большему негодованию. Стараясь преодолеть безмолвие маленького Невыносимого, близкие пытаются воздействовать на ребенка еще сильнее, тем самым все более и более отдаляясь от него. Поскольку ребенок занят поисками убежища от грозных словесных бомбардировок, у него просто не остается времени, чтобы прислушаться к тому, что ему говорят. Результат такого общения нулевой, если не считать испорченных отношений.

То же самое происходит и со взрослыми. Если вы вышли из себя, общаясь с Никаким Человеком, то для того, чтобы окончательно не разорвать с ним отношений, прежде всего нужно снять возникшее напряжение. Так как нетерпение и раздражение погружают Никакого Человека еще глубже в Ничто, вам необходимо, разговаривая с ним, выглядеть так, словно в вашем распоряжении бездна времени. Подобное поведение обязательно поможет исправить ситуацию и избежать конфликта. Прежде чем пытаться договориться с Невыносимым, выберите время, чтобы как следует настроиться, ведь для того, чтобы добиться чего-либо от Никакого Человека, необходимо быть спокойным и хладнокровным.

При общении с Никаким Человеком очень полезно проявить интуицию. Постарайтесь взглянуть на мир глазами

Невыносимого собеседника. Скопировав его позу и выражение лица, изучите свое эмоциональное состояние и мысли, которые в этот момент внезапно придут вам в голову. Результаты таких несложных действий поразительны: вы поймете Никакого Человека, а значит, и научитесь безболезненно для себя общаться с ним.

Ваша цель — вызвать Никакого Человека на разговор

Не нужно строить догадки, размышляя, почему Никакой Человек ушел в себя и молчит. Ваша задача — любой ценой вызвать Невыносимого на разговор. Это вполне возможно, если вы воспользуетесь следующей тактикой.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Ни в коем случае не торопитесь

Рассерженный Никакой Человек может вывести из себя кого угодно. Предположим, вы чрезвычайно нуждаетесь в информации, которой располагает Невыносимый. Причем исключительно от него зависит, получите вы ее или нет. В подобной ситуации не пытайтесь планировать что-либо заранее. Успешное взаимодействие с Никаким Человеком занимает много времени, и если вы считаете, что вам некогда возиться с Невыносимым слишком долго, поскольку сроки у вас очень сжаты, значит, они просто-напросто неверно установлены.

Настроившись на открытое общение с Никаким Человеком, оставьте для этого некоторое время в вашем расписании. Мы рекомендуем запланировать несколько 15-минутных бесед с Невыносимым. Таким образом, если с первого раза ничего не получится, у вас останется в запасе еще несколько резервных попыток. В конце концов, Никакой может пойти на общение хотя бы для того, чтобы избавиться от ваших утомительных попыток войти с ним в контакт!

Шаг 2. Задавайте вопросы, на которые невозможно дать односложный ответ