Гений общения. Пособие по психологической защите

Попробуйте задать Никакому Человеку вопрос, от которого нельзя отвертеться словечками «да» и «нет» или просто неопределенным хмыканьем. Мы рекомендуем начинать разговор с вопросов «кто?», «что?», «когда?» и «как?», так как именно они определят тему вашей беседы, выявляя отношение Никакого Человека к рассматриваемой проблеме. Приступайте к общению так: «Что ты думаешь?», или «Как ты хочешь продолжать?», или «Куда мы двинемся дальше?» — и тогда вы наверняка достигнете успеха. А вот вопросы: «Тебе это нравится?», «Скоро ли мы получим от тебя эти сведения?» или «Можешь ли ты мне сказать?» — вряд ли вам помогут.

Однако принципиальное значение имеет вовсе не то, о чем вы спрашиваете, а то, как вы это делаете. Задавая вопрос Никакому Человеку, будьте уверены, что ваше поведение (выражение лица, эмоциональное состояние и т. п.) также взывает к ответу. Старайтесь выглядеть и говорить так, словно вы уже почти его получили. Назовем это «ожидающим взглядом». Не удивляйтесь, ведь это настоящее искусство — обязательно добиваться именно того, что вам необходимо (даже если иногда это занимает больше времени, чем бы вы хотели).

Попробуйте потренироваться, если, конечно, вас никто не видит. Поднимите брови, слегка приоткройте рот, наклоните голову набок и слегка вперед, как будто вы только что задали вопрос и в любой момент ожидаете ответа. Задавая Невыносимому открытый вопрос, вы должны пристально и выжидающе глядеть на него. Учтите, что на эти вопросы вам придется потратить времени больше, чем при общении с любым другим человеком.

Вам будет легче, если вы вообразите, как слова, одно за другим поднимаясь из глубин горла Никакого Человека, попадают на кончик его языка, откуда в любую секунду готовы сорваться и сложиться в ответ.

Остерегайтесь: не превращайте общение с Невыносимым в игру в «гляделки». Если у вас ничего не получилось и Никакой не пошел на контакт, проанализируйте все, что происходило между вами с самого начала, — это не так сложно, — а затем повторите вопрос. Например, такой: «Несколько минут назад я спросил, что происходит, а ты мне даже не ответил. Я все же хочу узнать: что ты об этом думаешь?»

Наконец напряжение в разговоре достигло точки, когда Никакой Человек понимает, что деваться ему некуда — его приперли к стенке и теперь придется как-то отреагировать на вопрос. Рот Невыносимого открывается, и раздается долгожданный ответ: «Не знаю!»

Если Никакой Человек вымолвит: «Ничего», спросите: «А еще что?» Вероятно, Невыносимый снова попытается уйти от ответа: «Не знаю». Тогда остается сделать неожиданный ход: «Так угадай!», или «Так придумай что-нибудь!», или же: «А если б знал, то что бы это могло быть?» Бросьте на него лучший из своих «ожидающих» взглядов. Этот прием эффективен как со взрослыми, так и с детьми. Воспользуйтесь им при первом же удобном случае, когда кто-нибудь ответит вам подобным образом, и вы будете поражены: насколько быстро люди спешат все выложить сразу же вслед за тем, как заявили, что ничего не знают.

Шаг 3. Разрядите ситуацию

Если ничего не срабатывает, остается надеяться на небольшую дозу юмора. Высказываться следует осторожно и без сарказма. Абсурдные рассуждения, преувеличения, всевозможные догадки о причинах молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат самых непреклонных Невыносимых. Рассмешите своего собеседника, и это сокрушит его недоброжелательность.

Следующим наступательным приемом против бесконечных вариаций на тему «Не знаю» может стать гротеск. На семинаре для супружеских пар одна из его участниц обвинила мужа в том, что он постоянно складывает в раковину грязные стаканы, даже не думая о том, чтобы вымыть их. Мы спросили у нее: «Часто ли ваш муж это делает и много ли стаканов остается грязными?» На что рассерженная супруга ответила: «Слишком часто и слишком много». Рассмеявшись, я переспросил: «Так сколько все-таки он оставляет?» И она ответила: «Не знаю». Мы были готовы к такому повороту дел и попросили ее угадать количество стаканов. При этом все выжидающе глядели на нее. Она не смогла устоять и повторила: «Слишком много». Тогда мы воспользовались преувеличением: «Прикиньте, это 30 стаканов в день, в неделю или в год?» В ответ мы услышали следующее: «Нет, что-то вроде четырех стаканов, раза три в неделю». Еще минуту назад у нас не было никакого представления о том, каковы эти цифры. Мы до сих пор об этом не знаем, однако в одном абсолютно уверены: если вы начнете преувеличивать, люди поведут себя вполне определенным образом.

Задавая вопросы-гротески, можно, например, сказать: «Я начну говорить, а ты подмигни один раз, если согласен, и два — если нет».