Гений общения. Пособие по психологической защите

Иногда единственным способом заставить Никакого Человека разговориться служит перевод темы беседы из настоящего в будущее. В этом случае он сможет увидеть все последствия своего невыносимого молчания и, быть может, найдет достаточно веские мотивы, чтобы «расколоться». Слова, которые вы в данный момент употребляете, могут меняться в зависимости от ваших отношений с Невыносимым. Чтобы побудить Никакого Человека вести себя как нужно, можете сказать: «Прекрасно, ничего не говори. (Принимаете ситуацию такой, какой она является на данный момент.) Просто представь себе, сколько времени мы убьем на этот проект и сколько непоправимых ошибок в нем сделаем, из-за того что ты отказываешься участвовать в его обсуждении». Для того чтобы побудить Невыносимого Человека к действиям в служебной обстановке, можно сказать: «Отлично, ты и не должен со мной разговаривать (приятие ситуации), но, без сомнения, ничего хорошего не произойдет, если все мы начнем работать, замкнувшись в своей скорлупе. Это погубит единство нашей команды и породит конфликты и взаимную неприязнь».

Как можно более красочно опишите враждебно настроенному Никакому Человеку (который пытается вывести вас из терпения, отсекая все попытки наладить разговор) все неприятности (гнев шефа, разрастание бумажной работы и т. п.), которые только могут обрушиться на его голову в результате его невыносимого поведения.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Пустые обещания только покажут окружающим, что вы — несерьезный человек. Ваша цель — повести себя так, чтобы Никакому Человеку стало неловко продолжать свой молчаливый протест.

Возможно, как только Невыносимый откроет рот, обнаружится, что перед вами тяжелый случай: ни единого слова невозможно понять. Даже если у вас уже накопилась кажущаяся бессвязной информация, не прерывайте говорящего для ее прояснения и не пытайтесь контролировать ситуацию. Продолжайте внимательно слушать: необходимо, чтобы Невыносимый привык излагать свои мысли вслух.

Могущество упорство

Рэй поборол желание немедленно уйти. Вместо этого он расслабился и сказал себе, что у него есть время, а дело того стоит. Мысленно перебрав необходимое оружие для словесной дуэли, он вернулся к вопросу:

— Почему же дела обстоят так скверно, Сэм?

Сэм окинул Рэя холодным взглядом. Казалось, он хотел что-то сказать, но тут же взял себя в руки и отрубил:

— Не знаю.

И углубился в какой-то журнал. Рэй не отступал:

— Если ты не знаешь, то в чем же дело? (Задать вопрос, требующий развернутого ответа).

Сэм поглядел в сторону и после минутного молчания произнес:

— Не понимаю, неужели кто-нибудь думает, что можно выполнить эту работу так, как от нас требуют? Это просто…

Последние слова Рэй просто не расслышал: так тихо их пробормотал Сэм. И опять наступило полное молчание.

Рэй сидел, вспоминая недавние события, всколыхнувшие фирму, и именно тогда его осенило.

— Сэм, я всего лишь высказываю предположение, но помнишь, три месяца назад, когда у нас была реорганизация, в двух отделах значительно сократили штат сотрудников и урезали бюджет. Что ты об этом думаешь? (Догадка.)

Рэй заметил, как напрягся его собеседник и почувствовал, что теперь нужен лишь легкий толчок, чтобы Сэм открыто заговорил о том, что побуждало его столько времени молчать. Поэтому Рэй решил перейти к перспективам: