Gett. Сервис со смыслом

Ура!!! Gett ищет Рок-Звезд!!!)))

Как понять, что ты нам подходишь?

• Ты живешь по принципу Do what you Love and Love what you Do.

• Сервис – часть тебя.

• Ты хочешь нести людям счастье.

• Ты Рок-Звезда!!!)))

• Ты – командный игрок. Всегда говоришь «мы».

• Ты внимателен к деталям и умеешь предугадывать желания других.

• Там, где другие говорят «проблема», ты говоришь – «задача».

• Сложные задачи для тебя вызов, который ты с радостью принимаешь;

• Твое главное оружие – улыбка;).

• Ты следуешь зову сердца.

Что нужно будет делать:

• Делать людей счастливыми.

• Удивлять клиента так, чтобы он сказал «ВАУ».

• Строить вместе с нами Команду Рок-Звезд и лучший Сервис в мире!!!))

Мы предлагаем:

• Классный график работы: 3 дня спасаешь мир, 3 дня отдыхаешь (1-й день: 09–21; 2-й день: 10–22; 3 день: 21–09 (ночь), 3 выходных).

• ЗП от 35 000 до 80 000 – все зависит от тебя.

• Все это оформлено в соответствии с ТК РФ.

• ДМС после испытательного срока (на всякий случай).

• 100 $ на поездки такси Gett ежемесячно (М-м-м-м-м! Круто!!!)).

• Офис в центре города (10 минут пешком от ст. метро «Павелецкая» – хорошая разминка;)).

• И Команда Рок-Звезд, как ты успел догадаться)).

Ребята, которые откликнулись, потом говорили: «Меня зацепило описание вакансии. Уверен, что это мое». Практически каждый кандидат прошел собеседование, и уже несколько лет мы вместе несем людям счастье. У нас сразу началась совместная… нет, даже не работа, а просто совместное получение удовольствия от того, что мы делаем, от людей, в окружении которых находимся каждый день, от достигнутых результатов, от чувства выполненного долга, когда чувствуешь, что помогал всем и каждому, целый день или целую ночь на смене, делая людей счастливыми.

Недавно ко мне пришло письмо от одного из партнеров, которые предоставляют нам услуги телефонии. Он восхищенно писал о работе службы поддержки Gett. Оказалось, что для проверки работы связи он подключился к нашей линии обслуживания абонентов и случайно услышал, как специалист обсуждал вопрос с клиентом. Партнер был настолько удивлен и восхищен искренне увлеченным и эмоциональным разговором нашего специалиста с пользователем, что захотел посетить наш офис и посмотреть, как мы работаем изнутри.

Он хотел узнать, как такое искреннее и нешаблонное общение возможно в службе поддержки? Несмотря на их многолетний опыт оказания услуг контакт-центров, он был просто шокирован, потому что не верил, что так может быть.

Уже на встрече он признался, что до этого момента пользовался услугами конкурентов, но теперь скачал приложение Gett и стал нашим фанатом. Он даже решил снять ролик о работе нашей службы поддержки. Мы с нетерпением ждем, что из этого получится, и в свою очередь пообещали, что подарим ему нашу книгу, где подробно описываем «секретный» ингредиент – людей, у которых есть желание помочь каждому клиенту.

Ведь мы ищем не просто сотрудников, а суперзвезд помощи другим. Сервис нельзя включить, выключить и потом опять включить. Это образ жизни и мыслей. Человек с высокой эмпатией не может 100 раз хотеть нести счастье, а на 101-й раз сдаться. Хороший специалист может не знать ответа на вопрос, но желание помочь будет всегда, и именно оно мотивирует решить ситуацию клиента. Поверьте мне, ведь я занимаюсь этим много лет.

До тех пор, пока специалистов не стало больше 100 человек, я участвовала в собеседованиях со всеми кандидатами. Мне было важно посмотреть человеку в глаза, почувствовать связь, «химию», ведь работа в службе поддержки не для равнодушных людей. К тому времени, когда у нас появилось несколько площадок и больше 300 сотрудников, сформировалась команда тимлидеров, которые начали самостоятельно набирать специалистов в свои направления СП, сохраняя наш подход к отбору.