Главное правило мышления. Руководство по достижению любых целей от ментора мировых звезд спорта

Мэтт, президент Welbe Health, некогда возглавлял медицинскую службу в Военно-морском центре специального назначения. Будучи главврачом «морских котиков», Мэтт имел большой опыт работы в стрессовых ситуациях. И он сразу же взялся за дело. Си стал проводить еженедельные общие собрания, и он решил, что оптимальный способ для сотрудников Welbe Health справиться с постоянными изменениями и колоссальным потоком информации и дезинформации — переключиться на нейтральное мышление и превратить его в новый образ жизни.

Нейтральное мышление было единственным приемлемым вариантом. Если учесть всю тяжесть положения, позитив был просто невозможен. Я понял это на собственном опыте, когда столкнулся со словом на букву «р». Нет ничего хуже моментов, когда жизнь ставит тебя в такие обстоятельства, что позитивные чувства просто-напросто исключаются. Все мы хотим позитива. Никто не мечтает о негативе. Но иногда возникает такое ощущение, будто сама вселенная толкает нас к негативу. Негатив кажется единственной естественной реакцией.

Я все понимаю. Я сам прошел через это. Но это не единственный путь. Есть и другая возможность. Нейтральное мышление удержит вас на плаву. Оно станет вашим светом во тьме. Сама идея о том, что надо быть позитивным, чтобы иметь надежду, — полнейшая ерунда. Во время моего лечения именно нейтральное мышление давало мне надежду день за днем, даже в те дни, когда позитивный настрой был совершенно исключен. Надежда — лучшее оружие в борьбе со словом на букву «р». Как и с вирусом, поглотившим весь мир и компанию, которой приходится держать оборону и защищать своих клиентов.

На первом общем собрании Си объяснил своим сотрудникам, как сохранить нейтральное мышление. Он посоветовал им сосредоточиться только на том, что они могли контролировать. Он напомнил им, что они не способны контролировать все последствия. Он сказал им прекратить читать и смотреть новости, если они хотят избежать негатива. «Смотрите только для развлечения, если хотите, — сказал он, — но компания располагает гораздо более достоверной информацией, и мы будем делиться ею с сотрудниками». Си также сказал своим сотрудникам, что на позитивное мышление тоже не следует полагаться. Будет тяжело, и с этим надо смириться.

Си стал выдавать всей команде сотрудников ежедневные чек-листы:

• прочитайте план действий на день;

• выполните порученные вам задачи;

• позаботьтесь о своей семье.

Когда все переключились на нейтральное мышление, можно было обдумать следующий шаг. Для компании Си следующим шагом было временное изменение бизнес-модели. Welbe Health управляет учреждениями, где пожилые люди получают множество услуг, которые обычно предлагают дома престарелых, но после обслуживания клиенты возвращаются к себе домой, а не остаются в клинике. Си и его команда понимали, что, пока свирепствует такой заразный вирус, нельзя собирать столько уязвимых людей в одном месте, поэтому в течение недели они полностью перешли на домашнюю модель обслуживания. В доме каждого клиента Welbe Health разместила планшет, который давал клиентам и медперсоналу доступ ко всей информации, необходимой, чтобы обеспечить такой же уровень ухода, как и раньше. Они запаслись экспресс-тестами на COVID-19 и организовали мини-карантины. Клиенты и медперсонал сдавали тесты, до того как их допускали друг к другу.

Си и его персонал не могли позволить себе планировать на год или два вперед. Они неустанно повторяли одну и ту же мантру: сегодня мы сделаем все, что в наших силах. Им пришлось жить по этому принципу, чтобы не сойти с ума. «Если задуматься о том, что стоит на кону, сразу голова идет кругом, — сказал Си. — Мы несем ответственность за сотни сотрудников и тысячу с лишним пациентов». На ранних этапах пандемии уровень смертности в той категории населения, которую обслуживает компания Си, достигал 30 %. Врачи каждый день узнавали что-то новое о том, как вирус действует и как его лечить, и общая картина ужасала.

Си уверен, что нейтральное мышление помогло его компании спасти жизнь клиентов. Как показывает статистика, в апреле 2021 года от COVID-19 должны были умереть шестьдесят клиентов компании Си. Умерло всего десять. «Пятьдесят человек выжили», — сказал Си. Они живы, потому что Си и его сотрудники, беззаветно преданные своему делу, выбрали правильный следующий шаг.

Что такое правильный следующий шаг? Это решение, которое вы принимаете, после того как перейдете на нейтральное мышление и проанализируете все факты без каких-либо оценочных суждений. Саму фразу я позаимствовал у тренера женской баскетбольной команды Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Кори Клоуз, которой много раз пришлось выбирать правильные шаги, после того как разразилась пандемия.