Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Не совсем. Важно то, что Барбара подошла к Оливеру… не вовремя. Помните, – обратилась я к Екатерине, – в тот момент ее супруг был очень занят, он работал с документами, а потому просто не мог внимательно отнестись к тому, что она говорит. Поэтому Барбаре стоило бы просто обозначить свое желание пообщаться на важную для нее тему позже. Да, первый успех ее окрылил, она испытывала яркие эмоции, а потому поспешила поделиться радостью с близким человеком. Но в этом случае торопиться не следовало. Представьте, – продолжила я, – вы очень заняты, например, пишете серьезную статью, а к вам радостно подбегает ваш малыш. Он нарисовал котенка и ждет вашей похвалы! Вы сможете отвлечься и сказать ему, что он молодец? Конечно, это секундное дело. Но если старший ребенок попросит вас, когда вы заняты, рассказать ему, как нужно готовить пиццу, вы не сможете уделить ему должного внимания и даже, скорее всего, воспримете эту просьбу с раздражением. Начиная общение в неудобный для собеседника момент, мы понижаем вероятность удачи в переговорах. Помните, как в песне Игоря Талькова: «Несвоевременность – вечная драма».

– Да, – согласилась Катя, – меня очень раздражает, когда я что-то делаю, а меня отвлекают и дергают. Теперь я понимаю, какая каша заварилась в голове у Оливера, когда Барбара его оторвала от дел и столько всего наговорила.

– Все верно! – подтвердила я. – Так что выбирайте подходящий момент!

Техника «Удобный момент»

Если вы хотите, чтобы вас услышали и правильно поняли, используйте технику «Удобный момент».

Часто общение не задается только потому, что оно началось в неудобное для собеседника время. Например, человек куда-то спешит, занят другими делами, находится не в лучшем расположении духа, устал, нуждается в тишине, обдумывает какую-то важную информацию, а мы обращаемся к нему для того, чтобы обсудить то, что заботит нас.

1. Прежде чем подступиться к собеседнику со своим рассказом, подумайте, насколько сейчас подходящее время для разговора. Чтобы общение было результативным и приятным, выбирайте удобный для собеседника момент, тогда он более внимательно выслушает вас, ответит согласием и предложит помощь.

2. Уточните у собеседника, может ли он уделить вам время, используя фразы «Ты сейчас не занят?», «Я могу обратиться к тебе с вопросом или лучше подойти позже?», «Когда тебе удобно пообщаться по вопросу?..».

3. Если собеседник обращается к вам в неподходящее время, лучше прямо сказать об этом: «Сейчас мне не очень удобно говорить, давайте обсудим это через час», «Я очень устал сегодня. Дай мне буквально десять минут, и я с удовольствием тебя выслушаю», «Я сейчас не готов говорить на эту тему, так как очень спешу, перезвоню вам».

Задание

В течение дня методично оценивайте каждую коммуникацию на предмет того, насколько удачно был выбран момент для начала общения как с вашей стороны, так и со стороны ваших собеседников.

После применения техники «Удобный момент» опишите, насколько результативным и приятным получилось общение.

•••

На следующее утро Екатерина прислала мне сообщение: «Надежда, я так счастлива! Вчера, хотя меня и терзали эмоции, я постаралась спокойно встретить мужа, накормила его ужином, дала ему часа полтора отдохнуть после работы. И уже когда он сам подошел ко мне с благодарностью за костюм из химчистки, я спросила, могу ли я с ним обсудить важный для меня вопрос. Он меня очень спокойно выслушал, мы обсудили детали… И главное! Я лечу к Федерике! Меня ждет Милан! Спасибо тысячу раз!»

Глава 21 Как укреплять отношения с помощью событий. Техника «Ивентус»

Я всегда любила устраивать интересные мероприятия: семейные встречи, детские праздники, тематические приемы гостей, поездки с друзьями и близкими по маршрутам выходного дня и длительные путешествия, походы в театр, кино и филармонию, посещение мастер-классов, выставок и дегустаций. Каждое такое событие я стараюсь наполнить деталями, которые сделают его оригинальным и запоминающимся. Почему это так важно для меня? Все просто.

Вспомните, как под Новый год, провожая год старый, мы оцениваем его: перебираем в памяти приятные, интересные, необычные события последних двенадцати месяцев, вспоминаем людей, которые были с нами. Мысли и эмоции быстро стираются из памяти, поэтому историю своей жизни мы отслеживаем, опираясь именно на события, которые произошли с нами и изменили нас. Они нанизываются на нить времени, словно драгоценные жемчужины. Перебирая их, мы ведем своеобразную летопись своей жизни и оцениваем прожитый период времени.