Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

В книге «От хорошего к великому» бизнес-тренер Джим Коллинз выделяет пять типов лидеров: профессиональных сотрудников, ценных членов команды, компетентных менеджеров, эффективных руководителей и «лидеров пятого типа». Частая ошибка лидеров первых четырех типов заключается в том, что когда их деятельность останавливается, работа встает. Чем сильнее такой лидер, тем быстрее без него разваливается организация. Выдающиеся лидеры отличаются тем, что умеют передавать свои знания и умения другим — они выбирают себе преемника и взращивают его, чтобы после их отхода от дел компания продолжала процветать.

Культура экспериментирования

Очень часто компании и их лидеры стремятся планировать и контролировать каждый аспект своей деятельности — они полагают, что так им удастся достичь стабильности. Но это лишь иллюзия. Правда состоит в том, что стабильности не бывает без перемен. Жизнь — это череда периодов спокойствия и потрясений. Поэтому нужно уметь не бояться рисковать и пробовать новое; рано или поздно вам все равно придется это делать. Для начала стоит научиться управлять рисками в контролируемых условиях эксперимента. Ты строишь гипотезу о том, как можно повлиять на определенный бизнес-процесс, а затем проверяешь ее в действии. Оцениваешь результаты эксперимента и в соответствии с ними вносишь коррективы.

Процесс экспериментирования похож на прохождение квеста. Ты пошагово двигаешься в примерно известном направлении и поочередно испробуешь разные методы решения задачи, пока не получаешь желаемый результат. В главе 6 я рассказывал, как поставил команде амбициозную цель — добиться, чтобы до конца года у 1000 топовых клиентов eBay был личный аккаунт-менеджер. Когда сотрудники начали обзванивать клиентов, выяснилось, что больше половины из них указали при регистрации неправильные мобильные номера — с ними невозможно было связаться. Мы стали думать, что делать. Сначала разработали всплывающую форму: чтобы продолжить торговать, продавец должен был ввести свой номер телефона. Но многие снова вводили неверный номер — или, например, указывали мамин. Тогда мы разослали на электронную почту форму для ввода контактных данных и подробно объяснили, что хотим обговорить взаимовыгодное сотрудничество. Шаг за шагом, методом проб и ошибок, мы собрали базу актуальных контактов и смогли связаться с клиентами.

Подробнее о роли экспериментов в культуре самых разных компаний читайте в книгах Эрика Риса «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели» и Рэймонда Фонга и Чеда Риддерсена «Growth Hacking: Silicon Valley's Best Kept Secret».

Создание локальных кризисов

Пребывать долгое время в сытости и благоденствии приятно, но опасно: ты разучишься работать с рисками и вызовами. Поэтому «черный лебедь» может нанести сокрушительный удар. Хороший лидер искусственно создает потрясение в команде, ставя перед ней амбициозные проекты и задачи. Представьте, например, компанию, которая генерирует прибыль, имеет стабильный денежный приток, растет на 20 % в год. Кажется, можно успокоиться: если бизнес успешен, ты все делаешь правильно. «Но почему рост составляет только 20, а не 35 %?» — задается вопросом лидер. Не от жадности: просто он понимает, что время от времени команде требуется хорошая встряска. Одна из задач лидера организации — всегда оценивать ситуацию с так называемого горящего кресла (по-английски burning chair или burning platform), то есть подталкивать команду вперед, создавать ощущение срочности задач и держать в уме возможные осложнения. Особенно хорошо метод локального кризиса работает в России, где люди любят режим выживания — в них просыпается азарт, а с ним и суперспособность добиться на первый взгляд невозможного. Только помните, что злоупотреблять им не стоит: любой команде после пика усилий обязательно нужно отдыхать.