Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

Хотя я рекомендую провоцировать локальные кризисы в мирное время, делать это можно даже тогда, когда кажется, что весь мир полыхает в огне, — если сам ты почему-то еще не горишь. В отличие от многих видов бизнеса, по которым коронавирус ударил сильно, электронная торговля во время пандемии почти не пострадала. Наоборот, продажи многих игроков выросли, поскольку люди, находясь дома, стали больше покупать онлайн. Разобравшись с логистическим коллапсом, мы могли спокойно сидеть сложа руки. Однако на ум нам пришла известная китайская поговорка «Кризис — это возможность», и мы решили, что должны использовать эту возможность для достижения новых сверхрезультатов.

Между прочим, в медицине различают «хороший» и «плохой» стресс. Переживание небольших потрясений провоцирует выработку адреналина и кортизола. Адреналин, судя по исследованиям Стэнфордской медицинской школы, запускает процессы мобилизации иммунной системы. Кортизол, как подтверждают исследования Рокфеллеровского университета и университета Буффало, усиливает способность запоминать и усваивать информацию. Поэтому хорошая встряска нужна время от времени каждому из нас. Но если стресс перерастает в хронический, это вредит психике и здоровью.

Но ведь возможность открылась и для наших потенциальных клиентов — малого бизнеса, который может начать онлайн-торговлю, не дожидаясь окончания карантина! Мы задумали максимально сосредоточиться на привлечении новых клиентов и очень быстро разработали несколько маркетинговых программ в разных странах. Одной из них стал пакет специальных мер поддержки новых продавцов на eBay — бесплатная подписка на премиум-аккаунт, доступ к обучающей программе продаж, помощь персонального консультанта и 50 000 бесплатных листингов в апреле 2020 года (когда была запущена программа). К программе подключился наш партнер банк «Открытие» — он обнулил плату за открытие счета и комиссии по основным услугам для всех новых продавцов. В общей сложности eBay инвестировал 100 млн рублей в поддержку малых и средних предпринимателей. В итоге за три месяца, с марта по июнь 2020 года, к нам пришло 10 000 новых продавцов, при том что закрыли мы 2019-й на цифре в 30 000 продавцов в России. Так собственный локальный кризис позволил нам использовать возможности, которые открыл кризис внешний.

В критической точке

Еще три проверенных способа работают, когда «черный лебедь» уже прилетел, — они помогают сохранить объективность, трезвость взгляда и силу духа в команде.

Два и более источника информации

Журналисты, работающие с новостями, прекрасно знают, что все факты должны быть подтверждены как минимум двумя надежными источниками. В кризис этому правилу стоит следовать и лидерам бизнеса. Чаще всего первый и основной канал информации — команда: ты опираешься на данные, которые сообщают твои сотрудники. Но когда царит хаос, сотрудники могут не владеть всей полнотой информации. А ты не можешь получить объективную картину. Лично я в качестве альтернативного источника использую соцсети: при необходимости клиенты могут напрямую рассказать мне о той или иной проблеме. Но в разгар пандемии я стал прибегать и к другим каналам.

Иногда формальные каналы внутри большой организации не успевают отражать и транслировать быстро меняющуюся информацию. Поэтому всегда полезно иметь сеть неформальных каналов для оперативной синхронизации. Например, у меня не было понимания, какие меры поддержки продавцов на eBay и когда именно запустит та или иная региональная команда. Команды в США, Германии, Великобритании придумывали собственные программы без оглядки на то, что делается в других регионах. Но мне нужно было держать руку на пульсе: если, скажем, в Германии неожиданно для меня запустят программу, то многие продавцы из Восточной Европы (подотчетного мне рынка) начнут возмущаться, почему мы им никак не помогли. Тогда я предложил своим знакомым, работающим в Бельгии, Германии, Америке и других странах, обмениваться неофициальной информацией о том, как продвигается разработка этих программ. За три дня у меня скопилось достаточно данных, чтобы понять, на какие бюджеты и меры может претендовать моя команда.