Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

Западные бизнес-консультанты и политики часто говорят, что в китайском языке слово «кризис» состоит из двух символов; один означает «опасность», а другой — «возможность». Эта мотивирующая фраза настолько полюбилась ораторам, что она прокралась даже в речи Джона Кеннеди, Кондолизы Райс и Альберта Гора. Правда, современные лингвисты-китаисты считают, что такая трактовка слова  является этимологическим заблуждением: у второго иероглифа масса значений, помимо «возможности» — например, «критическая точка».

Присутствие лидера в делах, словах или процессах

Во время кризиса все взоры устремлены на лидера организации: от него ждут слов ободрения, уверенности и поддержки. Ждут все — члены команды, партнеры, клиенты компании. Вот почему важно, чтобы незримое присутствие лидера чувствовалось в каждом мельчайшем процессе. Тебе необязательно лично участвовать во всех мелочах — ты просто не справишься физически. Но некое «благословение» лидера должно витать в воздухе. Авторитет руководителя становится опорой среди царящего хаоса. С началом кризиса, вызванного пандемией, мы столкнулись с нехваткой структурированной и проверенной информации у наших клиентов. Продавцы не понимали, что будет с онлайн-торговлей из-за закрытия границ в ряде стран, как изменятся сроки доставки, что происходит с их зависшими трекингами. Скажу честно: мы и сами не владели всеми данными. Но решили объединить разные потоки информации и провести вебинары для продавцов. К нам присоединились наши опытные продавцы и сотрудники почтовых служб — все стороны рассказали о том, что знали. Я подключился по Zoom из дома, в фирменной футболке, с логотипом eBay на «обоях» экрана. Да, мы могли поступить проще: собрать воедино всю известную информацию и разослать ее через e-mail всем клиентам. Но не стоит недооценивать психологическую силу присутствия лидера: лицо и слова живого человека способны успокоить и обнадежить значительно лучше, чем буквы на экране.

Когда я отправляюсь в командировки, то на своем столе в опенспейсе оставляю миниатюрную доску для записей, на которой пишу цифры — основные наши бизнес-цели. А рядом в шутку кладу игрушечную корону, подарок девушек-коллег на 23 февраля. Не знаю, что оказывает больший эффект — напоминание о том, что я мысленно с командой, или умение моих сотрудников ответственно работать в мое отсутствие.

Максимальная концентрация усилий

«Антикризисные» тренировки, по сути, нужны для того, чтобы команда воспринимала кризис как чуть более интенсивное состояние бизнеса. Однако в наиболее сложных случаях — когда наступает «черный лебедь» — нужно собрать все силы и полностью инвестировать себя в критические решения и действия. В спорте такая максимальная концентрация усилий называется термином all in: ты активируешь все доступные ресурсы и выкладываешься на 100 %. Подобная борьба на пределе возможностей может затянуться на много месяцев и стать изматывающей, особенно для лидера, на котором лежит основная ответственность. Поэтому важно уметь быстро и правильно восстанавливаться — о том, как это делать, мы поговорим в следующей главе.

Качественное изменение