Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

В этой главе мы поговорим о том, как обнаружить невидимые культурные барьеры, с которыми вы скорее всего столкнетесь, и как их обойти. Мои наблюдения, хочется верить, будут полезны всем, кто собирается строить глобальный бизнес — или только мечтает об этом.

О том, как культурное и индивидуальное разнообразие влияет на деятельность компаний, хорошо рассказано в статье Дэвида Рока и Хайди Грант для Harvard Business Review Diverse Teams Feel Less Comfortable — and That's Why They Perform Better^{12}. Авторы, в частности, приводят исследование McKinsey, включавшее 366 компаний. Аналитики подсчитали, что у компаний с этническим и расовым разнообразием среди менеджеров на 35 % больше шансов получить прибыль, превышающую среднюю по отрасли, чем у тех компаний, где состав менеджмента однородный.

Разнообразие и прибыль

Мы живем в эпоху глобализации и технологий: сегодня через интернет можно связаться с кем угодно: с покупателем из Австралии, коллегой из Мексики… Нам кажется, что мы можем найти общий язык со всем миром. Мы по умолчанию считаем, что наш собеседник, будь то клиент или коллега, поймет нас правильно. Мы же все люди и думаем более или менее одинаково, так?

Это заблуждение. В реальности культурные различия по-прежнему имеют огромное влияние на поведение людей. Кто-то метко сказал, что коммерция может быть глобальна, культура — нет. Вы можете строить международный бизнес, вести дела с клиентами по всему земному шару и составлять мультинациональные команды сотрудников. Но вам придется научиться понимать все разнообразие культурных особенностей — и начать активно им управлять. Иначе возникнут недопонимания, которые станут огромным препятствием на пути к сотрудничеству между людьми, принадлежащими разным культурам.

Узнавая и учитывая культурные особенности, вы получаете шанс лучше понять своих клиентов. Влиятельное издание The Economist проводило исследование, в рамках которого спросило у руководителей компаний с опытом освоения иностранных рынков: «Как отразится улучшение качества межкультурного общения на ситуации в вашей компании?» Более 90 % руководителей ответили, что этот фактор прямо влияет на выручку, прибыль и размер доли рынка компании. Чем качественнее коммуникации между компанией и клиентами из разных стран, тем выше ее коммерческие результаты.

То же самое касается международных команд. Руководители транснациональных компаний знают, что разнообразие, в том числе культурное, помогает улучшить бизнес-результаты. «Разношерстная» с точки зрения пола, возраста, национальности, характеров команда позволяет добиться прироста продуктивности, в ней выше уровень счастья сотрудников, она лучше понимает запросы клиентов на разных рынках. Но ни одна мультикультурная команда не станет продуктивной, если люди в ней не понимают особенностей друг друга и начинают конфликтовать.

Культурные различия — деликатная тема. Любой разговор о национальных особенностях похож на прогулку по зыбучему песку: один неосторожный шаг, и рискуешь увязнуть в стереотипах. Многие говорят, что нельзя судить о культуре по отдельным людям. Как нельзя клеить ярлыки на людей, основываясь на том, к какой культуре они принадлежат. Я согласен: все мы разные, у каждого из нас свой характер и индивидуальность. Мы не просто продукты среды, в которой родились и живем. Но если успех вашего бизнеса зависит от вашей способности взаимодействовать с людьми по всему миру, стоит научиться обращать внимание как на индивидуальные различия, так и на культурные. И то, и другое в равной степени важно.

Результаты этого исследования можно прочитать в докладе Economist Intelligence Unit «Конкуренция без границ».

Культурный спектр

Социологи и экономисты делали множество попыток описать культурные различия разных стран в виде моделей. На мой взгляд, успешнее прочих это удалось профессору одной из ведущих бизнес-школ INSEAD Эрин Мейер. Она выделяет восемь шкал — восемь ключевых областей, о которых должны знать менеджеры. Каждая из них демонстрирует, как располагаются культуры вдоль определенного спектра, от одной крайней точки до другой. Вот какие параметры она считает ключевыми:

• Коммуникация: низкий контекст (слова буквально означают то, что они означают) или высокий контекст (сообщения передаются неявно).

• Критика: прямая критика или непрямая критика.