Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

Используйте инструменты eBay по максимуму

На площадке eBay есть уникальные инструменты как для новичков, так и для тех продавцов, которые уже поднаторели в зарубежных продажах и хотят масштабировать экспорт. Советую потратить немного времени и внимательно изучить эти инструменты, чтобы понимать, какой арсенал средств и функций вам доступен. Экспериментируйте с разными способами доставки: например, мы часто используем для привлечения новых клиентов более дорогую экспресс-доставку, которую оплачиваем сами. Да, маржа от этого уменьшается, однако мы получаем хороший отзыв и довольного лояльного клиента.

Помните, что eBay — это коммьюнити продавцов

Продавцы на eBay не столько конкуренты, сколько коллеги: при необходимости мы готовы поделиться друг с другом опытом, рассказать о нюансах торговли, общения с потребителями, настроек сервиса. Я, например, принимал участие в «разъяснительных» вебинарах eBay во время пандемии коронавируса. Так что, если есть вопросы, задайте их опытным продавцам или самим сотрудникам компании. Сейчас в это трудно поверить, но в 2015 году сервис не был переведен на русский язык, не имел четких инструкций, как открыть аккаунт и начать вести продажи. Сегодня же этот процесс описан досконально, есть видеоуроки, всегда можно обратиться в службу поддержки за помощью — да просто написать кому-то из московской команды eBay в соцсетях, и вам обязательно ответят.

Коммуникации — ключ к успеху

Мы в компании создали шаблоны сообщений и пишем каждому покупателю. Общаемся в неформальной и дружелюбной манере, поскольку знаем, что с «той стороны» — такие же фанаты классного тюнинга, как и мы. Стараемся держать клиентов в курсе каждого этапа сборки заказа. Обсуждаем детали покраски, если она требуется, присылаем фотографии товаров после покраски, перед упаковкой, перед отправкой. Объясняем причины возможного увеличения срока доставки. Эффект налицо: когда держишь покупателей в курсе, они становятся гораздо более терпеливыми и доброжелательными.

Глава 11. Публичные выступления

Остается десять минут. Меня вызывают за кулисы и крепят микрофон на одежду. В нескольких метрах от меня — легендарная сцена СК «Олимпийский»: та самая, на которой выступали Depeche Mode, Стинг, Deep Purple, Земфира. В зале сегодня 16 000 человек. Я осторожно выглядываю в щелочку и вижу их: бескрайнее море лиц. Все они пришли на «Трансформацию 4» — форум бизнес-школы «Синергия». Через считанные мгновения предстоит выступать и мне. На сцене завершается дискуссия Тины Канделаки и Радислава Гандапаса. «Хорошо, публику разогрели», — думаю я, но все равно чувствую волнение.

…Пять минут. За сценой есть специальное пространство, где спикеры могут размяться, разогреться перед выходом. Чтобы держать внимание такой толпы, нужно быть максимально заряженным энергией. Я делаю несколько быстрых упражнений и чувствую, как тепло разливается по телу.