Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

Человеческие существа похожи на печально известный «Титаник»: мы все – очень большие корабли с очень маленькими гребцами. Все мы пытаемся следовать прямым курсом к цели, но обычно у нас лучше получается просто двигаться вперед, чем уверенно и постоянно управлять судном.

Прилежность – один из самых важных гребцов на нашем корабле. Он управляет нами в дни сомнения, поправляет курс, когда мы сбиваемся с пути, и вносит огромный вклад в предсказуемость нашего поведения. А именно на предсказуемости базируется наша надежность.

Прилежность состоит в основном из следующих качеств характера:

• Настойчивость. Человек не ищет легких путей, чтобы сделать трудную работу.

• Мотивация. Результаты вашей работы, если вы вкладываете в нее душу, проживут дольше вас, распространятся по миру и останутся в нем как часть вашей личности.

• Добросовестность. Если вы не можете закончить дело, не начинайте его.

• Внимание к деталям. Никто не захочет переделывать вашу работу и исправлять ошибки. Даже ваша уважаемая и любимая маменька.

• Безупречная рабочая этика. Работа – великий уравнитель. Она дает шанс проявить себя робким сотрудникам и ставит на место наглых.

• Чувство личной ответственности при выполнении всех заданий, какими бы незначительными они ни были, даже если на первый взгляд они не относятся к делу. Обычно подобное называют должным прилежанием, потому что его необходимо проявлять обязательно и всенепременно, то есть оно не является факультативным.

• Забота об остальных. Уровень вашей любви выражается не в том, что вы чувствуете, а в том, как вы поступаете.

Прилежание, трудолюбие и старание зачастую важнее, чем компетентность. Когда прилежные люди некомпетентны и не подходят для выполнения выданного им задания, их всегда можно перебросить на другой фронт работ. Помимо этого, когда люди компетентны большую часть времени, но не всегда (что очень распространено), прилежание может помочь им достигнуть полной компетенции.

Большей частью прилежным проще восполнить недостаток знаний, чем компетентным выработать у себя нужную прилежность. Я люблю работать с прилежными людьми, потому что их проблемы не становятся моими проблемами. Они работают без драм, не тратя время, не позволяя случиться неожиданным неприятностям, не играют в офисные политические игры и не уклоняются от ответственности.

Когда кто-то демонстрирует прилежность, важно упомянуть о том, как сильно вы цените эту черту в работнике. Их реакция поможет вам понять, насколько важно это качество для них. Когда работа чрезвычайно прилежного сотрудника вознаграждается, обычно следует очень бурная реакция. Награда не обязательно должна выражаться в денежном эквиваленте, потому что для таких людей основной мотивацией является искреннее постоянное уважение, которое порой важнее денег. Наилучший способ поощрить их – озвучить важность их вклада в общее дело и попросить озвучить свои мысли и мнения о работе. Говорите с ними, учитывая их приоритеты, одобряйте их без осуждения и предоставьте им право выбора и возможность вкладываться в достижение их целей.

Еще один способ определить чью-то прилежность – объективно рассчитать отсутствие ее в людях, которые отличаются низкой производительностью. Социологи говорят, что по крайней мере половина работников в Америке выполняют свою работу механически, не думая. Отсутствие усердия проявляется у них в прогулах в рабочее время, низкой энергии, отсутствии энтузиазма и отлынивании от обязанностей. Многие нерадивые работники склонны быть тихими и смиренными, не собираются в компании с другими коллегами и трудятся как автоматы, без страсти, желания и огонька. Интересно, что у большинства таких сотрудников снижена мотивация не только на работе, но и во время выходных, когда у них есть возможность посвятить себя семье или хобби.

Подсчитано, что 50 % работников постоянно вовлечены в рабочий процесс, 30 % включаются только частично, а 20 % так и вообще не погружены в дело. Вместо работы они бродят по просторам интернета, делают покупки в онлайн-магазинах, переписываются с друзьями, играют в видеоигры, зависают в социальных сетях, дремлют, болтают по телефону, занимаются поиском работы, едят и пьют. Такое поведение обходится американским работодателям почти в 2 % от общего валового дохода, а компании тратят около 20 % от дохода неблагонадежного работника, чтобы найти ему замену.

Представители многих компаний, которых я консультировал, сказали мне, что не могут нанять идеальную рабочую силу, поэтому пытаются выжать наилучшее из имеющегося, согласно совету мотивационного гуру Френка Пасетта, который придумал фразу «Не прогоняйте сотрудников, а подгоняйте их!».