Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

Компетенция: умения, знания и опыт, которых требует выполнение задания

1. Отсутствие компетенции и способности быстро стать осведомленным в нужной области обычно является препятствием для прогнозирования успеха при выполнении задания.

2. Компетенцию в целом можно достаточно точно измерить.

3. Большинство людей компетентны в сравнительно узком спектре сложных профессиональных задач.

Прилежность: качества характера, такие как напористость, личная ответственность и устойчивая рабочая этика, которая превращает компетенцию в оружие и способствует удачному завершению задания.

1. Практически любой человек, прилагая достаточно усилий, может стать прилежным. Но прилежность сложнее измерить, чем компетентность, к тому же ее легче подделать.

2. Примерно 50 % всех людей не обладают прилежанием – об этом говорят ученые.

3. Отсутствие прилежности убивает благонадежность работника из-за прогулов, низкой производительности, апатии, вялости и негативного настроя.

Десять положительных признаков надежности (компетенция и прилежность)

1. Надежные люди искренне уверены в своей правоте по очевидной причине. Они знают, что делают.

2. Они выражаются конкретно: ясно, четко, емко. Их речи запоминаются надолго и могут побудить других людей к каким-либо поступкам.

3. Они не скрывают свои ошибки и слабости, при этом излишне не драматизируют.

4. Они радуются трудностям и соблюдают сроки. Они знают, что сложные задания могут принести им удовольствие.

5. Они работают быстро, заканчивают первыми и знают, что время – деньги.

6. Они любознательны и внимательны к мелочам. Эти качества ценятся на вес золота. А еще такие люди задают много вопросов, чтобы предотвратить возникновение проблем в дальнейшем.

7. Они полностью берут на себя ответственность за все свои дела: никогда не делают этого с извинениями, но иногда приводят доводы.

8. Они производительны и смотрят не на часы, а на результат работы.

9. Во время выполнения сложных заданий они демонстрируют язык тела, который говорит об их комфорте и удобстве.

10. Они не держат ни на кого обиды и не ищут возможности отомстить.

Десять негативных признаков, связанных с надежностью (компетенция плюс прилежность)

1. Неблагонадежные люди занимаются микроуправлением, не принося реальной пользы.

2. С ними сложно контактировать, так как они нарочно создают такие условия.

3. Они хронически опаздывают, и это говорит о мерзкой комбинации отсутствия прилежности и компетенции в их характере.

4. Они присваивают чужие заслуги, и зачастую так изящно, что выходят сухими из воды.

5. У них небрежный внешний вид, грязный и неаккуратный.

6. Они заставляют других решать наиболее сложные задачи.

7. Они медленно учатся, но не беспокоятся об этом.

8. Они небрежно ведут записи, чтобы скрывать от самих себя свои ошибки. Или же они просто ленивы.

9. Им нравится планировать гораздо больше, чем действовать. Так проще.

10. Они не принимают свои ошибки всерьез, а иногда просто не замечают их.

6 Выявляйте негативные факторы

Шаг № 4: ДЕЙСТВИЯ

Демонстрирует ли ваш собеседник положительное поведение на постоянной основе?

2003 год, Нью-Йорк

Правило № 1

После того как мой босс отверг мое недавнее предложение насчет операции, я спросил Джесса:

– Как думаешь, есть ли в этой организации человек, который верит в меня?

Я не знал, что делать, и даже понятия не имел, как себя вести. Я предполагал, что могу дать выход своим чувствам в присутствии Джесса, поскольку мои эмоции точно не смогут ввести его в заблуждение. Он бы обдумал проблему и помог мне подобрать нового босса или же найти лучший подход к нынешнему начальнику. Но я не ожидал немедленного ответа, потому что Джесс был слишком умен, чтобы давать советы, не разузнав все обстоятельства моей ситуации и не проанализировав мои реальные чувства, скрывавшиеся за остатками жалости к самому себе.

Так что Джесс начал применять техники поведенческой науки, задавая непредвзятые, рациональные вопросы (их еще называют «раскрывающие вопросы»). Они используются, чтобы вывести человека к истине, к обретению внутренней мудрости и четкому пониманию реальности, от которой я отгородился панцирем из домыслов и чувства беззащитности. Такой панцирь зачастую образуется из-за страха. Но у него есть разные имена: перфекционизм, подозрительность или честолюбие. И каждое из этих чувств по-разному преломляет реальность в глазах смотрящего.