Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

7. Люди говорят слишком много, но уходят, не сказав ничего. Так обычно происходит, когда собеседник пытается что-то скрыть или ему нечего сказать. Так что они пытаются заместить качество количеством, швыряясь громкими словами из сферы бизнес-управления, такими как «негативный рост», «мыслелидер», или же самым популярным на сегодняшний день клише – «стратегическое планирование», будто регулярный план – это всего лишь список желаний.

А вот Уинстон Черчилль, одаренный оратор, вдохновляющий премьер-министр и лауреат Нобелевской премии по литературе, однажды написал в британском журнале «Экономист»: «Краткие слова – самые лучшие, а старые слова, когда они кратки, лучше всего». Сходные настроения демонстрировал специалист по бизнес-коммуникации Джон Брокман, создатель формулы С2М2, которая обозначает четыре главные характеристики успешного общения: ясная, четкая, запоминающаяся и побуждающая речь.

Несмотря на все преимущества ясной и понятной беседы, привлекательность краткости и хороших манер, многие люди боятся, что если они не доминируют в разговоре или не принижают значимость идей других, то потеряют контроль над ситуацией.

8. Тело выдает правду. Невербальная коммуникация часто предоставляет неопровержимые улики, и я полагаю, что лицо человека говорит о его владельце больше всего. Вот вам несколько знаков стресса, которые выказывают люди, чувствующие себя некомфортно по отношению к тому, что они говорят. Когда вы видите эти знаки, следует уделить людям особое внимание и задуматься, почему они чувствуют себя неудобно.

Улыбка. В отличие от искренней улыбки, уголки их рта не приподнимаются, но оттягиваются прямо назад. Улыбка появляется только на губах и не включает другие части лица, а брови часто сведены вместе.

Наклон головы. Голова откинута немного назад, а не клонится в сторону. Это говорит о том, что люди буквально нос воротят от собеседника.

Глаза. В отличие от широко открытых глаз заслуживающего доверия человека, глаза негодяя немного прикрыты веками и норовят сфокусироваться на вашем лице на долгое время без всякого движения.

Такие невербальные знаки зачастую многое говорят о человеке, если случаются сравнительно часто, но не все время. Те моменты, когда они не случаются, будут служить вам отправной точкой для оценки. Затем, когда вы замечаете эти знаки, у вас появляется веская причина проанализировать поведение людей на наличие других признаков, которые показывают, что же ваш собеседник чувствует на самом деле.

9. Люди не умеют извиняться. Извиняться просто. Достаточно сказать: «Простите меня!», вот и все. Но почему люди так редко говорят подобные слова? Гораздо чаще можно услышать фразы вроде: «Простите меня, но…» Затем разговор резко разворачивается в другую сторону, и дальше высказываются обвинения. Так происходит из-за страха, особенно у людей, маскирующих испуг при помощи чванства, перфекционизма или другой формы превосходства. Они занимают следующую позицию: «Все произошло из-за меня, но если я просто откажусь от извинений, все останется по-старому». Не советую играть в такие игры.

10. Люди приписывают себе различные психологические диагнозы, как будто бы это оправдывает их поведение. Наиболее распространенные недуги, которыми прикрываются нерадивые товарищи, – депрессия, отчаяние, посттравматический стрессовый синдром, но ведь все эти симптомы наблюдаются у миллионов людей. Даже если такие болезни и могут объяснить неприятное поведение, они его не оправдывают ни в коей мере. Если чрезмерно озабоченный самим собой или несчастный человек не может принять мысль, что многие люди страдают точно так же, как и он, при этом не сваливая бремя своих страданий на окружающих, то ему будет еще сложнее получить ту помощь, в которой он так нуждается.

20 сентября 2018 года

Мистер Х надул меня

В мой последний день пребывания в Пало-Альто (мой день отъезда также был рабочим) я поговорил с как можно большим количеством «эскимосов», обретая все большее понимание масштабов их внутреннего комфорта и удовлетворенности. Они все были лояльны к своему боссу, но я думаю, что, возможно, такое отношение подчиненных больше отражало их высокие моральные качества и их же этичность, чем внутреннюю суть начальника.

Один из наиболее прямолинейных людей, что я встретил в компании, не входил в число «эскимосов», а работал в отделе шпионажа и дезинформации. Это была микрониша, которая, очевидно, имела отношение к большим хранилищам баз данных и созданию различных «предпосылок» (слово из шпионского жаргона, обозначающее искажение фактического намерения телефонного звонка) или изобретению других способов проникновения в организацию.