Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих

1. Люди думают, что умеют виртуозно пускать пыль в глаза. Некоторые только и ждут подходящего момента в разговоре, чтобы как бы между прочим, якобы чисто в информационных целях, сделать себе саморекламу, ввернуть подходящий пример из жизни, выставляющий их в наилучшем свете, или рассказать о забавном случае. Когда же вы озвучиваете похвалу, оказываете уважение и почет, которого они так ищут, то хвастуны просто отмахиваются от почестей и комплиментов. Они также иногда заверяют вас, что и вы тоже сможете сделать что-нибудь этакое еще лучше, чем они (под маской поощрения), преследуя и тут свою первичную цель – лишний раз напомнить вам о том, какие они великолепные, пока вы пытаетесь освоить какое-нибудь сложное дело. Если они упоминают о ком-то, то обязательно похваляются знакомствами с видными людьми, употребляя в разговоре какое-нибудь громкое имя среди десятка неизвестных фамилий, как будто даже сами не осознают, какого статуса они добиваются.

2. Люди стараются угодить вам, осуждая общих знакомых. Поступая так, они как бы говорят, что вы лучше, чем те люди, так как иначе они бы не стали откровенно выражать свое неодобрение. Они предоставляют вам возможность также выразить свое нелицеприятное мнение по поводу упомянутых индивидов, будто налаживать связи именно таким образом нормально. Тем временем вас преследует мысль: «А что же они говорят обо мне у меня за спиной?»

3. Люди принимают защитную позицию. Опасная черта! И одна из самых распространенных. Многие люди думают, что если они отрицают что-то, то оно перестанет существовать. Они оборачивают критику против себя в шутку или в обидное замечание, которое не имеет смысла. Они обижаются и дуются. Они демонстрируют пассивную агрессию. Они меняют предмет разговора. Они искажают «обвинение». Или просто идут на попятный. Все это способы защитить свое эго. С поднятым забралом информация выходит. А с опущенным – впускается.

4. Люди вступают в дебаты. Я уже упомянул об этом ранее, поскольку такая привычка представляет собой большую проблему. Я не говорю об обмене рациональными идеями. Я говорю об ожесточенных дискуссиях, которые теперь встречаются повсюду – от сериала «Настоящие домохозяйки Нью-Джерси» до политических дебатов. Различные тактики во время спора представляют собой всего лишь ряд уловок, которые могут быть шокирующе эффективными при манипуляциях людьми. Люди переходят на личности, используют грязные намеки и сарказм, играют со страхами людей, перескакивают с темы на тему, искажают факты и так далее. Когда-то давно было невозможно получить проходной балл по английскому языку, если человек выражался подобным образом. Сегодня, владея искусством злословия, вы можете рассчитывать на высокие посты в правительстве.

5. Люди часто впадают в крайности при разговоре, употребляя такие слова, как «всегда» и «никогда». Это еще одна форма разрыва связи при общении, которая создает множество различных проблем. Абсолютные наречия служат для обоснования точки зрения, но они редко бывают правдивыми и могут легко возбудить отрицание и отторжение.

Когда девушка говорит: «Ты никогда не делаешь мне комплименты», она просто напрашивается на ответ вроде: «Это же смешно! Я помню, как раз вчера я говорил тебе очень много комплиментов».

Даже когда вы знаете, что собеседник просто преувеличивает факты для красного словца, сложно сказать, знает ли он сам об этом. Когда абсолютные утверждения не оспариваются, они имеют тенденцию воплощаться в жизнь.

Когда вы ищете доверителя, прислушайтесь к использованию слов, которые смягчают абсолютные утверждения, вроде «обычно», «часто», «вероятно», «практически», «иногда», «часто» или «в общем». Вы, возможно, заметили, что моя книга полна ими. Они имеют почти магическую способность предотвращать споры по пустякам.

6. Люди говорят вам не обращать внимания и продолжают унижать вас. Обычно они говорят что-то вроде: «Не принимай это на свой счет, но ты – просто отстой». Или: «Я не хочу критиковать тебя, совсем нет, но, как я уже упомянул ранее, ты – отстой». Я мог бы и продолжать, но вы слышали такие выражения раньше.

В поведенческом анализе подобное поведение называется «отрицание рамки». Это одна из тех уродливых уверток языка, которые, как кажется говорящему, смягчают удар. На самом деле такие слова предваряют его.