Японский менеджмент

Характерную для японского народа клановую социальную психологию (необходимость принадлежать к какому-либо клану, группе) очень умело использовали японские руководители. Именно патерналистский характер взаимодействий между менеджерами побудил отождествление предприятия с «семьей», отождествление судеб работников с судьбами компании. Любой работник в японской компании испытывает искреннюю гордость за свою фирму, особенно если она процветает.

Такое отношение определяет заботу японских работников о качестве продукции. Хорошее качество выпускаемой продукции благоприятно сказывается на репутации фирмы, поэтому работники стараются достичь высоких показателей качества.

Источники японской философии менеджмента берут свое начало в эпоху Токугавы. Его доктрина, являющаяся воплощением дзен-буддизма, до сих пор хранится в сознании японцев.

Смысл дзэн, как уже упоминалось, в инстинктивном проникновении в природу вещей (сатори). Суть этого учения состоит в безграничной вере в способность человека проникнуть в самые начала жизни, в глубины вещей.

Одной из особенностей национального характера японцев является культ труда, существующий в японском обществе на протяжении многих веков. Способность работников полностью отдаться делу, сконцентрировать свое внимание на происходящем в данный момент на работе, стремление выполнить наилучшим образом свою работу – настоящее счастье для менеджера. А вот в Японии такие основы заложены в сознании с детства благодаря дзен-буддизму. Повседневный труд дзэн рассматривает в качестве одного из главных условий достижения просветления.

Дзен-буддизм также отразился на межличностном общении работников друг с другом. Согласно укоренившемуся в сознании японцев учению в общении очень важным является стремление самому понять собеседника, взглянуть на мир его глазами, хотя бы мгновение пожить его жизнью. Это благоприятно сказывается на психологическом климате в коллективе. Ведь большинство конфликтов в повседневной жизни происходит из-за непонимания.

Менеджеры на японских предприятиях управляют таким образом, чтобы достичь максимально эффективной работы своих подчиненных. Для этого крупные японские компании внедрили американские методы управления кадрами (в том числе эффективные системы заработной платы, анализа организации труда и рабочих мест, аттестации служащих и др.). Однако японское управление кадрами существенно отличается от американского. Преданность своих служащих компаниям японские менеджеры активно используют в качестве моральной основы для достижения высокой эффективности труда.

Существует множество проявлений отождествления японских служащий с нанявшей их компанией. Так, например, каждый работающий убежден, что он важное и необходимое лицо для своей компании. Все работники, будь то высшие должностные лица или простые рабочие, считают себя представителями корпорации. На деловых встречах или банкетах во время знакомства японец в ответ на вопрос о его занятии в первую очередь называет компанию, где он работает. Японский работник редко берет дни отдыха и часто не полностью использует свой отпуск, демонстрируя таким образом свою преданность компании.

Применение в Японии системы пожизненного найма связано с приверженностью работников к компании (чем дольше человек работает в организации, тем сильнее должно быть его самоотождествление с ней). Обеспечивая такую приверженность к компании, японские предприятия гарантируют своим служащим работу и используют систему вознаграждений, основанную на трудовом стаже, что предотвращает уход работника в другую фирму. Переход на работу в другую компанию лишает работника трудового стажа, и он начинает все сначала. Таким образом, вся система пожизненного найма основана на гарантии занятости работника и на гарантии его продвижения. Работник в свою очередь также получает определенные выгоды от этой системы. Это выражается в первую очередь в удовлетворении от собственной значимости, полезности на работе.

Японские рабочие отличаются своей методичностью и преданностью. Они пунктуальны. Самоотверженно трудясь, они могут позволить себе лишь небольшое расслабление в последние полчаса работы. Природная любовь к чистоте и элегантности, развитое чувство долга позволяют японским работникам добиваться немалых результатов в процессе совершенствования своего труда. Они гордятся своим мастерством и получают огромное удовлетворение от хорошо сделанной работы. У них нет чувства, что их эксплуатирует фирма.

Большое значение в японской философии менеджмента имеет группизм. Групповая психология имеет определенное влияние на трудовой деятельности японцев. Работник не мыслит себя отдельно от группы. Устремления работника – это устремления группы; человек гордится не собственной индивидуальной работой, а работой группы в целом. Все это усиливает координацию в организации производства, слаженность работы, а личные трения сводятся к минимуму.