Информационные системы и технологии в маркетинге

Интернет-сайты предприятий содержит информацию, которая характеризуется высокой доступностью, оперативностью, возможностью не только получать необходимую внешнюю информацию о других предприятиях, но и размещать собственную маркетинговую информацию для воздействия на целевых потребителей. Использование таких источников не требует значительных материальных затрат, что является определяющим фактором для малого и среднего бизнеса. По обратной связи от потребителей, как реакция на размещенную на интернет-сайтах информацию, могут быть получены данные о потребительских оценках, необходимые для определения основополагающих категориях маркетинговой деятельности. Подробный анализ источников маркетинговой информации в сети Интернет представлен приложении 2.

Официальные и периодические печатные издания предоставляют информацию для массового пользования, которая характеризуется доступностью, низкой стоимостью, достоверностью. Однако представленные этими источниками данные могут быть неполными, несопоставимыми, иметь качественный (описательный) характер. Основное назначение информации из этих источников можно определить таким образом: общее понимание процессов, происходящих на ранке, осознание потребности в определенной маркетинговой информации, подготовка сравнительных данных для более глубокого понимания стоящих перед предприятием задач.

В научно-методической литературе размещается информация, которая посвящена общим научно-методическим вопросам маркетинга предприятий. Она может использоваться для ознакомления с современными направлениями развития теории маркетинга, получения сведений о новых методологических и методических подходах к организации маркетинга на практике, изучения положительного опыта других компаний.

Рекламные издания размещают информацию, которая характеризуется высокой доступностью, низкой стоимостью, однако приведенные в рекламе сведения могут быть не вполне достоверными и неполными. Как правило, в рекламных изданиях приводятся лишь положительные особенности продукции и предприятия в целом.

Контактные источники характеризуются значительной трудоемкостью и нерегулярностью получаемой маркетинговой информации. Однако в содержательном плане с помощью контактных источников может быть получена эксклюзивная, первичная и наиболее ценная для предприятия информация об изменениях в потребностях потребителей, спросе на новые виды продукции, поведении потребителей и др. Такая информация может быть получена в результате проведения полевых маркетинговых исследований.

Учитывая условия конкурентной борьбы, при которых нередко сознательно искажается реальное состояние внешней и внутренней среды, маркетологи современных предприятий вынуждены выбирать несколько источников маркетинговой информации. Сопоставление и проверка на непротиворечивость полученных из нескольких источников сведений позволяет повысить достоверность маркетинговой информации, исключить из рассмотрения недостоверную или нерелевантную информацию до этапа принятия управленческих решений.

3.4. Роль маркетинговой информации в формировании и развитии инновационной экономики

Широкое распространение ИКТ в современном обществе привело к возникновению инновационных товаров и услуг, радикальному обновлению их традиционных видов, повышению качественных показателей обслуживания. Наряду с инновационным обновлением потребительских характеристик продукции (т. е. распространением продуктовых инноваций), претерпели изменения и усовершенствовались методы маркетинговой деятельности, направленные на рыночное управление процессом их коммерциализации (возникновение процессных инноваций)[77].

На данном этапе НТП развивается на интеллектуально-информационной основе. Информация становится не только предметом общения, но и прибыльным товаром, безусловным и эффективным современным средством организации и управления общественным производством, наукой, культурой, образованием и социально-экономическим развитием общества в целом. Потребители, информатика, технические средства информационного обеспечения, информационные технологии, индустрия информационных услуг и др. составляют инфраструктуру и образуют информационное поле развития инновационного общества.