Информационные системы и технологии в маркетинге

Безусловно, можно найти примеры реализации и других элементов комплекса маркетинга с помощью современных информационных технологий, развитие которых может стать отдельным направление для научных исследований. При этом необходимо принимать во внимание что информационное обеспечение комплекса маркетинга должно являться «отражением» организационных процессов, происходящих во внутренней среде предприятия, которая представлена в структуре рассматриваемой МИС подсистемой внутрифирменной маркетинговой информации.

4.4. Уровни и сферы реализации методологии маркетинговых информационных систем

В последнее время в отечественной и мировой бизнес-практике происходит активное развитие методологии МИС не только на уровне отдельных предприятий. Информационные системы и сервисы, построенные по аналогичным принципам, разрабатываются и для отдельных отраслей, регионов, стран и даже союзов государств. Можно предположить, что переход методологии МИС с микроэкономического уровня на уровень макроэкономических процессов позволит получить синергетический эффект и станет мощным импульсом для повышения конкурентоспособности отечественной экономики.

До реализации этих идей еще достаточно далеко, но уже сейчас необходимо проанализировать опыт и примеры реализации методологии МИС на различных уровнях. В настоящее время помимо отдельных предприятий, можно выделить несколько дополнительных уровней реализации методологии МИС по масштабам обслуживания социально-экономических процессов:

• объединения (группы) потребителей;

• отрасли и сферы деятельности;

• регионы;

• страны и их союзы.

Рассмотрим реализацию методологии МИС на данных уровнях более подробно.

Объединения (группы) потребителей. Тенденция объединения потребителей в сообщества в последнее время проявляется все заметнее. Глобальное распространение интернета, дошедшего уже и до российской глубинки, а также многочисленных социальных сетей, дает возможность отдельным пользователям распространять информацию об опыте своего потребительского поведения среди заинтересованных подписчиков, выражать свое мнение о конкретной продукции. Обмениваясь информацией о том или ином товаре, бренде или предприятии, такого рода коллективные потребители или сообщества потребителей формируют общее впечатление о качестве продукта, имидже его бренда и предприятия, получая тем самым мощный инструмент влияния на производителей. Именно на интернет-форумах и в группах социальных сетей, посвященных различным товарам или брендам, содержится значительный пласт первичной маркетинговой информации, отражающей реальное отношение представителей целевого рынка к компании и ее продукции. Выражая свой позитивный или, наоборот, негативный опыт потребления продукции какой-либо компании, отдельные представители потребительских сообществ, пользующиеся заслуженным авторитетом у других участников (т. н. лидеры мнений[110]), могут значительно изменять вектор потребительского поведения в отношении конкретной компании, а, следовательно, и стратегию ее рыночного поведения. Благодаря всепроникающему распространению ИТ и новых средств сетевых коммуникаций, они становятся важнейшим фактором, влияющим на реализацию общей маркетинговой стратегии предприятия.

За рубежом существует масса примеров крупных информационных порталов, представляющих обзоры и оценки разнообразных товаров для потребителей. Так, например, в Германии пользуется широкой популярностью сайт «Testberichte.de»[111], на котором представлены более 500 тысяч результатов тестирования разнообразных товаров и услуг из 650 различных источников: как правило, печатных и электронных потребительских журналов. Ежемесячно на нем размещаются около 6500 результатов испытаний по различным товарным позициям[112]. Сайт предлагает потребителям помощь в выборе товара: по каждой продукции имеется разнообразная информация и советы экспертов, доступные посетителям в бесплатном режиме (рис. 4.10).