Информационные системы и технологии в маркетинге

Обзоры представлены практически по всем товарным группам: бытовая электроника, мобильные телефоны, компьютеры, автомобили, различные виды услуг (образовательные, здравоохранения, финансовые, страховые и т. д.). Ежедневно на сайте публикуются результаты новых испытаний продукции, содержащие оценки ее потребительских свойств. При этом особым образом выделяется продукция, прошедшая все уровни испытаний, получившая максимальные потребительские и экспертные оценки и занявшая, таким образом, лидирующие позиции в рейтинге данной товарной категории. Потребители, обращают большее внимание именно на эту продукцию. Кроме того, они всегда могут сопоставить выбранную по результатам тестирования продукцию с аналогичной по уровню основных потребительских свойств в специальных сравнительных таблицах, получить технический паспорт и другую сопроводительную документацию. Помимо экспертных оценок, которые используются при определении уровня свойств продукции, пользователям доступен также опыт других потребителей. С помощью оценок, которые дают непосредственные потребители, можно получить более объективную информацию о том, как данная продукция показывает себя в реальных условиях.

Рис. 4.10. Главная страница сайта потребительской информации «Testberichte.de»

При выборе типа продукции посетители могут использовать различные фильтры, например, «20-ка популярных товаров», «Экспертные оценки», «Цена» или название модели и производителя. Помимо этого для каждой товарной группы существует перечень основных потребительских параметров, по которому посетители также могут осуществлять выбор. Например, для выбора часов «Testberichte.de» предлагает следующие параметры: цена; тип часов; производитель; вид часов; модель; функции.

В результате около каждой отобранной позиции указывается примерная рыночная цена и краткое описание выбранных часов. Кроме того, пройдя по ссылкам на странице можно получить дополнительную информацию:

• об отзывах потребителей (если они имеются);

• о ценах по данной товарной позиции в интернет-магазинах;

• о результатах тестирования по данной продукции.

Главной целью информационного портала «Testberichte.de» является защита прав потребителей. Он стремиться создать максимально возможную прозрачность рынка, предоставлять пользователям доступ к важной маркетинговой информации и сделать решение о покупке более сознательным и объективным. В настоящее время кроме немецкоязычной версии портала действуют также версии на английском и французском языках.

На российском рынке действую несколько интернет-порталов схожей направленности. Например, сайт «Потребители. ру», созданный в 2010 году, позиционирует себя как социальную сеть для потребителей и представителей бизнеса, где каждый может высказать свое независимое мнение, поделиться опытом или получить консультацию о товарах, услугах и заведениях[113]. Портал может использоваться не только как площадка где можно получить объективную потребительскую информацию о товарах и услугах, но и как полноценное интернет-сообщество, представляющее возможность для общения с друзьями, получения свежих новостей и выгодных специальный предложений от производителей. К данному моменту около 600 предприятий завели собственные профили на портале, с помощью которого они могут настроить бесплатный аккаунт и получить возможность отправлять предложения, фотографии и сообщения своим потенциальным или реальным клиентам. Интерне-портал «Потребители. ру» главным своим предназначением также видит защиту прав потребителей. Зарегистрировавшись, каждый посетитель может оставить свой отзыв о конкретном продукте или предприятии сферы услуг (рис. 4.11).

Отдельным уровнем приложения методологии МИС является разработка их моделей для различных отраслей экономики. Известен положительный опыт разработки отраслевых маркетинговых информационных систем (ОМИС) за рубежом[114]. В настоящее время успешно функционируют маркетинговые информационные системы в сфере туризма (Австрия), сельском хозяйстве (Индия, Эфиопия, Украина) банковском секторе (Иордания) и т. д. Одной из таких отраслевых маркетинговых информационных систем является «TourMIS»[115], разработка которой началась еще в 1984 г. на факультет туризма и гостеприимства университета «MODUL» (Австрия). С 2000 г. TourMIS имеет онлайн версию, размещенную по адресу www.tourmis.info. Финансирование данной ОМИС осуществляется Австрийским национальным туристическим агентством и Европейской комиссией по путешествиям. TourMIS призвана обеспечивать менеджеров в сфере туризма маркетинговой информацией и поддерживать принятие управленческих решений на этом отраслевом рынке. Она содержит инструменты преобразования маркетинговых данных в ценную управленческую информацию. Доступ в TourMIS открыт для всех зарегистрированных туристских организаций, туристских компаний, частных консультантов, туристских центров обучения и т. д.

Рис. 4.11. Главная страница социальной сети для потребителей «Потребители. ру»