Инновационный менеджмент

Типичная контрольная панель для незавершенной работы

Контрольные панели превращают прежде невидимую работу в видимую, поскольку позволяют четко понять, на каком этапе находится каждый проект. В процессе создания панелей большинство команд ограничивают количество задач на каждой стадии для предотвращения задержек. На данной простой панели приведены данные о проекте по разработке программного обеспечения, над которым работает команда из 6–10 человек.

Важность снижения объемов незавершенной работы становится довольно очевидной, когда мы смотрим на одну из классических формул теории очередей – так называемый Закон Литтла. Согласно ему, продолжительность цикла в среднем пропорциональна частному от деления размера очереди на скорость обработки. Таким образом, если перед вами в очереди в Starbucks стоит 20 человек, а бариста обслуживает пять человек в минуту, то вы получите свой кофе через четыре минуты. Вы можете сократить продолжительность цикла, повышая скорость работы или снижая количество необходимых операций. В большинстве случаев единственным практичным вариантом действий остается первый.

Для некоторых разработчиков продуктов решение было связано с тщательным контролем над скоростью, с которой они начинают работать. Затем они сравнивают эту скорость со скоростью, с которой завершается работа над проектом; тщательно управляют количеством проектов в работе; они проверяют, чтобы на запущенном в работу проекте работало достаточное количество человек вплоть до его завершения; а кроме всего прочего, они сопротивляются искушению забирать ресурсы у проекта в работе и переключать их на новые.

Заблуждение 5: чем больше свойств будет у продукта, тем сильнее он понравится клиентам

Судя по всему, команды, занимающиеся разработкой продуктов, верят, что добавление продукту новых свойств создает ценность для клиентов, а отказ от имеющихся свойств, напротив, разрушает ценность. Такое отношение позволяет объяснить, почему некоторые продукты настолько сложны: пультами дистанционного управления невозможно пользоваться, для настройки компьютеров требуется несколько часов, на приборных панелях автомобилей имеется так много тумблеров и переключателей, что они похожи на приборные панели самолетов, и даже обычный тостер в наши дни имеет руководство по эксплуатации и жидкокристаллический экран.

Компании, не соглашающиеся с тем, что больше значит лучше, умеют создавать продукты, элегантные в своей простоте. Bang & Olufsen, датский производитель аудиосистем, телевизоров и телефонов, понимает, что клиенты совсем не обязательно хотят возиться с эквалайзером и другими настройками для того, чтобы найти оптимальное сочетание для прослушивания музыки. Технически продвинутые динамики автоматически совершают действия, необходимые для воспроизведения мелодии максимально близко к оригинальному звучанию. Все, что остается слушателям, – это выбрать нужный уровень громкости.

Заставить компании согласиться с принципом «меньше значит лучше» и начать его внедрение бывает сложно, поскольку этот принцип предполагает дополнительные усилия в двух областях разработки продуктов.

Формулировка проблемы

Четкая формулировка задачи, которую пытаются решить разработчики, – это самая недооцененная часть инновационного процесса. Большинство компаний уделают этой задаче слишком мало времени. Однако этот этап очень важен, поскольку именно на нем у команд формируется четкое понимание того как выглядят их цели, и создаются гипотезы, которые затем можно протестировать и уточнить с помощью экспериментов. От того, насколько четко сформулирована задача, зависит то, насколько хорошо команда сможет сконцентрироваться на небольшом количестве по-настоящему важных вопросов.