Интернет-журналистика. Как писать хорошие тексты, привлекать аудиторию и зарабатывать на этом

Пожалуйста, не генерируйте и новых штампов. Все эти автоледи, огнеборцы, авиадебоширы, правоохранители, экс-супруги – все это не может появиться в вашем тексте, потому что таких слов нет в мозгу читателя. Они ему понятны, но хранятся где-то рядом с самыми пронафталиненными и казенными формулировками. Он никогда не скажет своим друзьям, что «мохнатые спасатели спасли (sic!) экс-супругу главы огнеборцев Пензы». Язык не повернется.

19. Мессенджеры

Сервисы и программы обмена мгновенными сообщениями прошли за последние 15–20 лет огромный путь. В 2017 году WhatsApp использовало полтора миллиарда человек, Facebook Messenger – свыше миллиарда, WeChat – около миллиарда.

Еще больше впечатляют объемы переписки. В начале 2016 года в Telegram отсылалось свыше 15 миллиардов сообщений. В конце 2017 года мессенджер Line ежедневно пропускал через себя 25, a WeChat – почти 40 миллиардов сообщений. В середине 2017 года пользователи WhatsApp обменивались более чем 50 миллиардами сообщений в день.

Мессенджеры объединяют полмира, причем не только одних людей с другими, но и потребителей с бизнесом, граждан с государственными органами, заказчиков с автоматическими сервисами¹⁵²¹.

По данным компаний – владельцев мессенджеров, в 2017 году на мессенджеры WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber приходилось в совокупности 3 миллиарда ежемесячных активных пользователей[171]. Это, конечно, пересекающаяся аудитория. Но можно без опаски констатировать, что к 2018 году хотя бы одним мессенджером каждый месяц пользовалось свыше миллиарда человек. Так, месячная аудитория Facebook Messenger к сентябрю в 2017 года составила 1,3 миллиарда пользователей, ежедневная – 70 миллионов^[47].

Все эти люди, по информации Deloitte на 2016 год, все реже используют для связи почту (падение в период с 2014 по 2016 год с 29 до 22 процентов). Социальные сети они используют примерно в 12 % случаев, и эта доля остается более-менее стабильной. Зато доля сообщений/мессенджеров выросла с 29 до 35 процентов, и сейчас, когда вы читаете эту книжку, вероятно, стала еще выше.

Что представляют собою современные мессенджеры? Обычно это мобильные приложения. Как пишет в своем докладе Internet Trends 2018 Мэри Микер[172], во многих категориях приложений побеждает наиболее простое. В качестве примера простого мессенджера в доклад включен Telegram.

«Простой» здесь не означает «ограниченный в возможностях». Telegram мало кому уступает по функциональности и, кроме того, на момент написания книги собирается внедрить хранение персональных документов и платежную систему. Все это позволит превратить приложение для общения в инструмент для гражданских отношений (в Китае это реализовано в WeChat).

19.1 Чем занимаются пользователи

Общение в мессенджерах часто отождествляют исключительно с перепиской, но каждый из нас знает – это неправда.

Пользователей можно условно разделить на так называемый «первый» и «второй» миллиарды[173]. У первого миллиарда раньше был компьютер, они привыкли к браузеру и устройству Сети, а теперь привыкают к мобильным механикам. Пользователи второго миллиарда вышли в Сеть через смартфон и обычно – через социально-сетевое приложение, а не браузер. Схемы потребления этих групп совершенно различны.

Первый миллиард активно переписывается, использует платные возможности платформ (если они есть), предпочитает активность «от одного многим» групповому обсуждению. В то же время активно применяет мессенджер в рабочем окружении. Для пользователей первого миллиарда первичен веб, они часто обмениваются цитатами и ссылками.

Пользователи из «второго миллиарда» менее образованны, не умеют быстро набирать тексты, покупают дешевые телефоны, живут в развивающихся странах. Они предпочитают отсылать друг другу картинки, видео и голосовые сообщения.

Огромное количество пользователей WhatsApp относится ко «второму миллиарду». И миллиард – это не преувеличение. Как минимум миллиард пользователей мессенджеров вообще не имеет компьютера.

Лирическое отступление. Паттерны поведения пользователей второго миллиарда зачастую невероятны для более технологически продвинутых коллег из первого. Например, у трети индийских пользователей каждый день забивается память их дешевого смартфона^[68]. Это происходит благодаря индийской традиции рассылки открыток-изображений с пожеланием доброго утра всему контакт-листу.

Проблема встала настолько остро, что Google выпустила специальный инструмент для очистки памяти на телефоне.

За последние пять лет число запросов "good morning images" в Google выросло в 10 раз. Секция в Pinterest, где размещены картинки с цитатами, за год нарастила трафик из Индии в 9 раз. По утрам на ответы и собственную рассылку пожеланий доброго утра пользователи могут тратить по 45 минут. На Новый год они отправили 20 миллиардов поздравлений.