Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Когда я думаю о Джулии, мне на ум приходит мастер равновесия. Она не только выдерживала оптимальный баланс ингредиентов для изысканных блюд, но и умела находить его между вкусом и питательностью, французскими блюдами и американскими ожиданиями и культурой. Именно способность балансировать помогла ей добиться успеха. Любой хороший шеф-повар скажет вам, что залог потрясающего вкуса любого блюда – это мера ингредиентов. Слишком большое количество одного ингредиента в блюде испортит вкусовые характеристики, а слишком малое количество сделает блюдо безвкусным. Создание идеального блюда – это столь же наука, сколь и искусство. Лидеры будущего должны обладать образом мышления шеф-повара.

Нам нужно больше HumanIT

Во время своих интервью я обратил внимание, что руководители постоянно отмечают баланс, который должен существовать между человеческой и технической частями работы. Другими словами, лидеры должны быть шеф-поварами, которые находят равновесие между этими главнейшими ингредиентами в любом бизнесе. Я называю это HumanIT (на английском звучит как «humanity» – «человечность», см. Рис. 13.1).

Рис. 13.1 HumanIT

Нэнси Браун – генеральный директор Американской кардиологической ассоциации, крупнейшей и старейшей организации страны в области здравоохранения с более чем 3 000 сотрудников. Их миссия: «Быть неослабевающей силой для мира с более долгой и здоровой жизнью». Нэнси сказала мне: «На технологиях и на том, как они изменят трудовой процесс, рабочий продукт и наше общение с клиентами и сотрудниками, делают большой упор. Однако при этом важно не забывать, что мир до сих пор существует благодаря отношениям между людьми. Я думаю, нынешние и будущие лидеры должны уметь работать как с людьми, так и с технологиями, для чего потребуется больше сотрудничества и командной работы».

Человеческая часть работы в основном состоит в заботе о сотрудниках, которые на вас работают. Забота может выражаться в налаживании взаимоотношений, обретении друзей на работе, улучшении опыта сотрудников и обеспечении их психологической безопасности. Человеческая часть работы – это то, откуда берутся такие вещи, как идеи, отношения, постоянные клиенты, руководители и общественное влияние; это то, почему мы являемся частью той или иной организации. Техническая часть работы, или IT, связана с технологиями в плане инструментов, аппаратного обеспечения, устройств, приложений, ИИ и автоматизации, которые мы можем использовать для выполнения своей работы. Техническая часть работы – там, где имеют место такие вещи, как эффективность, продуктивность, скорость и зачастую стоимость и принятие решений.

Киран Мазумдар-Шоу – председатель, генеральный директор и основатель Biocon, биофармацевтической компании с примерно 10 000 сотрудников. Мне очень нравятся ее размышления на эту тему: «Лидер будущего должен быть достаточно чутким, чтобы балансировать между автоматизацией и человеческим фактором. Он должен решать, какие типы задач автоматизировать, чтобы люди могли уделять больше времени более ценной деятельности, а какой бизнес будет и дальше выигрывать от участия человека».

Абсолютный упор на технологии и устранение всех человеческих компонентов приведет к созданию организации, в которой сотрудники не захотят работать и к которой клиенты вряд ли захотят обращаться. С другой стороны, исключительный упор на людях с отказом от современных технологий приведет к созданию организации, которая медленно развивается, принимает плохие решения и не слишком эффективна и продуктивна. Оба этих сценария неудачны. Лидеры обязаны найти идеальный баланс. Руководители должны помнить, что технология – это только инструмент, а то, что действительно важно, – как этот инструмент применяют. Необходимо считать технологии партнером человека, а не его заменой. Это ваш выбор. Если как лидер вы рассматриваете предназначение технологий в замене людей и их устранении из вашей организации, то такой тип организации вы и получите в итоге. Однако если вы считаете технологии партнером человека, то так и оно и будет. Технологии не контролируют вас – вы их контролируете.

Как лидеры вы должны принять технологии, балансируя между движением к производственной цели и искренней заботой о тех, кто вас окружает, о людях, которым вам посчастливилось служить. Думайте как шеф-повар: ваши команды и организация – блюдо, и вы хотите, чтобы оно прекрасно выглядело и было вкусным.

Принятие технологий

«Лидеры, которые понимают, как использовать технологии и все, что с ними связано, например, данные и аналитику, будут обладать большим преимуществом в будущем. Это актуально уже сегодня, но в ближайшие годы станет обязательным требованием. Чтобы стать лидером будущего, вы должны принять технологии, а не бежать от них», – сказал мне Майк Капоне, генеральный директор Qlik, компании-разработчика программного обеспечения и визуализации данных с более чем 2 000 сотрудников по всему миру.