Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Так упражнение на распознавание и признание своих потребностей дает нам жизненную силу и повышает мотивацию сделать то, что мы собирались сделать. Когда мы обнаруживаем свои потребности, в некоторых случаях мы не можем удовлетворить их самостоятельно. Появляется необходимость в сотрудничестве с другими людьми. Так потребность становится основной причиной того, что мы о чем-то просим. Иногда мы просим другого человека о какой-то помощи в виде действия. Таким образом просьба, основанная на действии, является одним из способов удовлетворения наших потребностей. В то же время, .

В прошлой главе мы учились разделять просьбу и принуждение. Главное отличие принуждения – в его жесткости. А основное отличие просьбы – гибкость. Если подумать, принуждением мы называем такой способ взаимодействия, когда говорящий использует силу, чтобы заставить слушающего действовать определенным способом.

«Ешь, быстро!» → определенное действие – есть или не есть, одно из двух

Когда используется принуждение, в нем не заложена потребность говорящего, и возможность слушающего отказаться от требуемого действия не предусматривается. С другой стороны, когда мы используем просьбу, мы закладываем в нее свою потребность и открыты к отказу. Другими словами, даже если наш собеседник откажется выполнять просьбу, мы готовы принять другие возможности и способы удовлетворить собственную потребность. Именно гибкость позволяет нам принять другие способы удовлетворения потребности. Давайте выполним упражнение на развитие такой гибкости. Способы принятия отказа и альтернативных вариантов мы рассмотрим в следующей главе.

Разговорное упражнение

[1] Выберите одно слово, обозначающее потребность. Обсудите с партнером, как человек может удовлетворить ее самостоятельно, без помощи других.

Пример: Обучение – Каждое утро по 10 минут слушать и повторять диалоги на английском на странице Naver Audio Clip в интернете.

[2] Запишите разные способы получить помощь других для удовлетворения своей потребности и обсудите с партнером. Или придумайте способы вместе с партнером.

Пример: Обучение – Попросить друга, который знает английский, говорить со мной по-английски при встрече.

Типы просьб

Просьба – это запрос о разумном решении проблемы для удовлетворения потребности. Для того чтобы потребность была удовлетворена, просьба должна содержать 1) , чтобы понять, правильно ли собеседник понял наши слова, 2) , чтобы с помощью вопроса понять другое мнение собеседника, и 3) , содержащий конкретное действие, необходимое для удовлетворения нашей потребности. Давайте изучим разные типы просьб. Нам нужно запомнить, что целью просьбы всегда является решение проблемы, основанное на взаимном понимании.

1. Запрос на повторение для обеспечения точности.

→ Просьба еще раз повторить слова говорящего

Этот способ очень эффективен, когда вы хотите проверить, правильно ли собеседник понял то, что для вас важно.

Когда мы говорим что-то собеседнику, мы обычно думаем, что он все понял, и не проверяем это. Но когда мы выполняем разговорные упражнения, очень часто бывает, что, повторяя только что услышанные слова собеседника, мы говорим что-то совершенно другое или упускаем важные детали. Если мы неправильно услышали просьбу собеседника, нам трудно что-то для него сделать и ему трудно от нас чего-то ожидать. Поэтому, если не каждый раз, то хотя бы тогда, когда мы говорим что-то важное, нужно попросить собеседника повторить то, что мы сказали, чтобы проверить, правильно ли он услышал. А в тех случаях, когда непонимания недопустимы для четкой и слаженной работы, конец каждой фразы лучше заменить запросом на повторение услышанного.

Начальник подчиненному:

«Ты понял? Ты услышал?» → «Повтори, пожалуйста, что я считаю важным в этом деле?»

Родитель ребенку:

«Не заставляй меня повторять дважды» → «Скажи, пожалуйста, как ты понял, почему мама это сказала?»

Упражнение 1

Обсудите с партнером, в каком случае требуется делать запрос на повторение.

Судя по моему многолетнему опыту, лучше не использовать этот способ постоянно, а только тогда, когда вы говорите что-то очень важное или хотите очень точно передать свои чувства собеседнику. Если вы общаетесь по переписке, в этом нет необходимости. Но если вы говорите лично, попробуйте мягко попросить об этом. Также в случае, если вы являетесь посредником, дать сторонам пересказать требования друг друга само по себе уже очень помогает примирению.

2. Запрос мнения для понимания.

→ Вопрос к слушающему о его мнении

Это запрос мнения собеседника, когда вы хотите понять, что он чувствует, или вас интересует, что он думает. Этот способ эффективен для понимания собеседника и гибкого ведения беседы, потому что у каждого из нас может быть свой взгляд на одно и то же событие, в зависимости от нашего опыта, ценностей и нужд.

Начальник подчиненному: