Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Также и в семье, когда на карту поставлена безопасность детей, родители должны давать четкие и ясные инструкции. В таком случае как мы можем составить указание? Для того чтобы составить четкое указание, можно использовать последовательность, приведенную выше под номером 1–4 (признание и выражение потребности → четкое выражение требований, возможность исполнения, использование положительной формулировки), за исключением номера 5 (вопросительная форма, открытый результат). Но нужно помнить, что существует четкая разница между указанием и принуждением. Как обсуждалось выше, принуждение происходит из насильственного настроя действовать, игнорируя желания другого человека, заставляя его делать то, что вам нужно, даже если для этого придется задействовать чувства страха, стыда и вины или применить силу.

Пример указания

«Я наблюдал за тобой во время совещаний и ни разу не видел, чтобы ты первым высказал свое мнение.

Я хочу тебе немного помочь. Если у тебя есть какие-то мысли насчет работы и ты хочешь их высказать непублично, я свободен по понедельникам и средам в обеденное время. И в следующий раз во время совещания с моим участием я бы хотел, чтобы ты попробовал организовать совещание и поделился бы своими мыслями. Подготовься к девяти утра следующего вторника».

Другие примеры указания

«Давайте во время совещания записывать важные моменты в блокнот или в заметки телефона, а потом сверяться друг с другом».

«Важно, чтобы ты был в безопасности, поэтому я не могу тебе дать эту опасную игрушку. Принеси другую, с которой можно безопасно играть».

Разговорное упражнение

Упражнение на запрос к действию

*Ситуация

[1] Признайте базовую потребность: посмотрите на список базовых потребностей и запишите, какая потребность имеет место.

Базовая потребность:

[2] Выражайтесь четко (не расплывчато).

[3] Используйте позитивные формулировки (вместо негативных).

[4] Учитывайте возможность исполнения (не будьте эгоистичными).

[5] Завершите вопросом, оставьте место для отказа (вместо принуждения).

Завершенная просьба

*Выскажите свою просьбу партнеру и получите от него фидбек.

Пример: «Просьба воспринимается как принуждение, потому что произнесена довольно громким и напористым голосом. Если бы ты с самого начала уточнил, что это просьба, она ощущалась бы мягче».

Пример: «Твои слова воспринимаются как просьба. Есть ощущение, что я могу легко отказаться. Но мне захотелось эту просьбу выполнить. Так как ты четко высказал свои требования, я почувствовал, что могу предложить и другой способ решения проблемы».

Когда вы просите прощения: выразите сожаление и признайтесь собеседнику в изменении поведения

Две реакции, которые мы выбираем по привычке, вместо того чтобы попросить прощения

Когда мы разводились с бывшим мужем, я совершила много ошибок. Я очень сильно ругала бывшего мужа. Мне некому было высказать все обиды, накопившиеся за годы брака. Я просыпалась среди ночи в истерике и пила холодную воду, чтобы успокоиться. Иногда я даже будила детей и спрашивала: «Что я сказала вам делать, если позвонит ваш папа? Скажите ему, пусть приходит домой, не встречайтесь с ним на улице. Вы все поняли?» Иногда я сажала детей и заставляла выслушивать все, что я думала об их отце.