Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

«Ты не могла бы говорить на два тона потише?»

«Ты не мог бы приходить на 10 минут пораньше?»

Если мы можем просить друг друга о чем-то, закладывая в просьбу свои базовые потребности и конкретные требования, мы можем сформировать глубокие отношения, в которых можем давать и получать помощь. Просьба служит не только тому, кто ее произносит. Она предоставляет слушающему шанс удовлетворить свою потребность быть полезным и вносить свой вклад.

Упражнение на выражение того, чего вы на самом деле хотите

Когда мы просим собеседника совершить какое-то действие, нужно помнить, что мы делаем это, чтобы удовлетворить свои потребности. Если подумать, мало кто считает, что другой человек обязан удовлетворять его потребности или делать это через силу. Мы хотим, чтобы другой человек сделал для нас что-то добровольно и искренне. Нам нужно признать, что наша просьба – это запрос к собеседнику о конкретном действии для удовлетворения нашей потребности. То есть другой человек тратит свое время, физические и душевные силы, чтобы удовлетворить мою потребность.

Тогда какой наш подход поможет собеседнику захотеть выполнить нашу просьбу? Это уважение и скромность. Правильная просьба – это когда мы обращаемся к собеседнику за помощью для удовлетворения собственных потребностей с уважением и скромностью. Давайте применим этот подход в наших последующих упражнениях.

Если вы хотите помочь члену своей команды, который выглядит зажатым и не высказывает своего мнения, если вы хотите научить кого-то, с какой просьбой вы к нему обратитесь?

1) Признать базовую потребность – вместо указания на средство или способ.

«Говори погромче». → «(Помощь и обучение) Я просто хочу тебе помочь и научить тебя».

2) Четко выразить требования – вместо расплывчатых выражений.

«Если тебе тяжело, приходи ко мне, когда захочешь». → «Давай будем вместе обедать по понедельникам и средам?»

3) Использовать позитивные формулировки – вместо негативных.

«Не будь таким закрытым, из-за тебя остальным дискомфортно». → «Было бы хорошо, если бы ты высказывал свои мысли во время собрания».

4) Учесть возможность выполнения – вместо эгоистичной просьбы.

«На следующей неделе, когда будет совещание с управляющим, возьми организацию на себя». → «Попробуй организовать совещание с моим участием».

5) Завершить просьбу вопросом, оставить место для отказа – вместо утверждения и принуждения.

«Сделаем так». → «Как ты думаешь?»

Развитие ситуации самообмана

→ завершенная просьба

«Я наблюдал за тобой во время совещаний и ни разу не видел, чтобы ты первым высказал свое мнение.

Я хочу тебе немного помочь. Если у тебя есть какие-то мысли насчет работы и ты хочешь их высказать непублично, я свободен по понедельникам и средам в обеденное время. И в следующий раз во время совещания с моим участием, я бы хотел, чтобы ты попробовал организовать совещание и поделился бы своими мыслями. Что ты думаешь на этот счет?»

*Внимание! Просьба vs Указание

Люди часто считают, что в рамках организации или семьи такая просьба выглядит нереалистично. Почему? Потому что внутри организации или семьи есть распределение власти, структура и уровни одобрения решений, а это значит, что право на самоопределение у всех разное. Это также связано с тем, что в организации много ситуаций, требующих четкого руководства.