Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Программное обеспечение с игривым названием «Буллфайтер» стало вирусным. Его использовали не только внутри компании, но и загрузили более 40 тысяч раз извне по всему миру. Результаты проявились почти сразу. Подобно нахальному библиотекарю, поселившемуся в компьютерах сотрудников, «Буллфайтер» служил постоянным (и зачастую дерзким) напоминанием о необходимости вывести из оборота слова, которые, как выразился Фуджере, «превращают нас из веселых, искренних и привлекательных людей выходного дня в скучных деловых сухарей».

Вскоре ясность коммуникации значительно улучшилась, важная информация стала доходить до сотрудников и клиентов. Но произошло и еще кое-что существенное: сотрудники начали вести себя по-другому. По словам Фуджере, «“Буллфайтер” придал людям смелости пойти на некоторый риск и попробовать что-то новое. Чтобы показать другим и напомнить самим себе, что мы компания с настоящей душой. И это сигнализировало рынку, что мы готовы работать иначе, в том числе (вау!) делать то, что по-настоящему весело».

Последняя часть важна: делать то, что на самом деле весело. Перемены, которые почувствовали Фуджере и его коллеги – не только в языке, но и в поведении, – возвращают нас к гипотезе «Звездного пути». Ученые и лингвисты считают, что слова не только отражают то, кто мы такие и как себя ведем, но и играют определенную роль в формировании того и другого. Проще говоря, если мы будем вести переписку как корпоративные дроны, очень скоро начнем и действовать как они. Но мы-то люди! И умеем веселиться.

С чего же начать изменения? Безусловно, прежде всего надо навести порядок в собственной речи. Будь то очная встреча или электронная почта, не оставляйте свою личность за дверью.

Затем отправьте сообщение, вдохновляя других сделать то же самое. Буквально.

ОТПРАВЬТЕ СООБЩЕНИЕ

Когда мы проводим занятие по этой теме в нашем классе в Стэнфорде, для студентов все начинается с сюрприза. В кои-то веки мы просим их достать телефоны – а потом зайти на электронную почту и переслать последние пять (неприватных) писем своему соседу по парте. Цель этого упражнения состоит не только в том, чтобы определить тип корпоративной речи, достойной внимания Буллфайтера, но и проверить, насколько сообщение отправителя располагает к остроумному ответу. Как вы догадываетесь, такое случается довольно редко.

Нынешний среднестатистический сотрудник тратит около 30 % своего рабочего времени на электронную переписку и получает 120 сообщений в день[72]. Но онлайн-переписка – будь то письма, групповой чат, текстовые сообщения, TikTok или любая другая новейшая технология, которая уже вытеснила все это, пока мы излагаем свою мысль, – не должна выматывать душу. Попробуйте рассматривать цифровые послания как удобную возможность для установления подлинной связи с коллегами и партнерами. Даже нотка юмора может запустить цепную реакцию, которая изменит динамику ваших отношений.

Далее мы предлагаем некоторые из самых легких и практичных способов включения юмора в отправляемые вами сообщения. Эти поразительно простые приемы идеально подходят для превращения утомительного обмена репликами в искренний разговор.

Используйте коллбэки

Как мы узнали в главе 3, коллбэк отсылает к общему опыту между вами и получателем сообщения, превращая однажды пережитый момент в шутку для посвященных. Коллбэки на редкость эффективны, поскольку позволяют собеседнику ответить вам в том же тоне. Присыпьте ими разговор – как быстрыми дрожжами при выпечке домашнего хлеба – и наблюдайте, как поднимается тесто.

Одна из наших собеседниц, Дарья, поделилась примером из своей жизни. Однажды она уходила с работы пораньше, чтобы успеть в парикмахерскую, и они с боссом, Саагаром, посмеялись над тем, что ее отчет по работе с клиентом, может, и не идеален, но как минимум с волосами все будет в порядке.

Позже в тот вечер Дарья отправила боссу заполненный отчет вместе с коллбэком:

Саагар,

во вложении направляю обновленный отчет. Вспоминая наш утренний разговор, думаю, это будет отличным подспорьем для начала бесед с руководством.

Дай мне знать, нуждается отчет в доработке или теперь он соответствует моей прическе, то есть идеален.

Дарья

Саагар быстро ответил в том же духе:

Дарья,

никаких изменений не требуется, отчет идеально подходит твоей прическе. Наслаждайся отдыхом с семьей.

Всегда с красивыми волосами,

Саагар

Мы видим, что Дарья усилила пережитый вместе с Саагаром момент легкости, создала новый момент и позволила боссу ответить тем же. Отдельная благодарность Саагару за то, что он не только принял легкий юмор, но и развил его в своей подписи.