Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Отсылка к любому совместному опыту всегда полезна, но коллбэк ситуации совместного веселья, к которому прибегла Дарья, особенно ценен. Одна наша коллега намеренно практикует это всякий раз, когда звонит новому клиенту. Неизбежно возникает несколько поводов для смеха – будь то собачий лай фоном в трубке, сбой на линии или чья-то шутка, – и она записывает их в свой блокнот, помечая звездочкой. Она не лезет из кожи вон, чтобы создавать такие моменты, но говорит, что за годы наблюдений лишь небольшая доля звонков осталась без звездочек. Один или два любимых примера время от времени попадают в ее электронные письма в качестве коллбэков.

Прелесть коллбэков в том, что они легко проскальзывают практически в любую часть электронной переписки. Но, если вы ищете короткий путь, возьмите на вооружение трюк Саагара и используйте такой коллбэк как свою фирменную подпись.

Оживите подпись

Ваша подпись под электронным письмом многое говорит о вас. Вы склонны заканчивать «застегнутым на все пуговицы», формальным «С наилучшими пожеланиями»? Слегка пассивно-агрессивным «Заранее спасибо за вашу помощь» или жизнерадостным (и смутно британским) «До скорого»? Такие обороты посылают тонкие сигналы о вашем влиянии, статусе, а также о том, много ли времени вы проводите в барах.

Как показал Саагар, подписи представляют собой первоклассную площадку для демонстрации легкости в общении. Вот несколько юмористических вариантов, которые привлекли наше внимание.

В просьбе об услуге: Скрестив пальцы рук и ног…

При извинении за опоздание с ответом: Со всей застенчивостью…

Работая в режиме «не поднимая головы»: Ваш накачанный кофеином…

Со ссылкой на телефонный разговор, прерываемый собачьим лаем на заднем плане: Все еще гадаю, кто же выпустил собак…

Добавьте постскриптум

В ходе известных исследований откликов на прямые рассылки профессор и автор Зигфрид Фегеле обнаружил, что 90 % людей читают постскриптум перед прочтением собственно текста письма[73]. Это означает, что ваш P. S., скорее всего, станет для адресата первым, а не последним впечатлением.

То же самое верно и в отношении электронной почты. Это все равно что наконец-то воплотить в жизнь детскую мечту о десерте перед ужином. Как таковой P. S. – эффективный инструмент, позволяющий добавить нотку легкомыслия серьезному электронному письму. Вот пример:

Привет, Марк!

Я не уверен, что гиперссылка появилась во вчерашнем мейле, поэтому хотел бы дополнить ее старомодным, зато безотказным PDF-файлом с некоторыми флоучартами. Приятного просмотра!

Будь здоров,

Сачи

P. S. PDF – это типа блокбастер.

Приписка почему-то зацепила (по крайней мере, Марка, так что он почувствовал необходимость поделиться ею с нами). Это восхитительно незамысловатая техника именно благодаря деталям. Достаточно просто назвать что-то реальное для вас здесь и сейчас – скажем, «P. S. В Тусоне жарко» или «P. S. В Сан-Франциско идет дождь» – и станет понятно, что вы человек, а не робот (ведь всем известно, что роботы не могут функционировать в сильную жару или дождь).

Неважно, будет это случайное наблюдение, коллбэк к содержанию электронного письма или ссылка на закрытую шутку, понятную вам и адресату, беззаботный постскриптум – эквивалент подмигивания по электронной почте: он сигнализирует о близости и приглашает к ответной игривости.

Воспользуйтесь автоответом на время отсутствия

Одно дело привнести легкость в работу, когда вы находитесь на рабочем месте, но самые сообразительные знают, как это сделать даже за пределами офиса. Создание запоминающегося автоответа об отсутствии (или АОО) – это искусство, и Хизер Карриер Хант, главу отдела обучения и развития IDEO, признали бесспорным мастером формы.

Для Хизер добавление легкомыслия в АОО – это «возможность переключить взаимодействие с автоответчиком с дефицита (никого нет дома) на изобилие (ну, это мне крупно повезло)».

Вот пример типичного АОО:

Меня не будет в офисе до понедельника, 10 июля. Если вам нужна немедленная помощь, пожалуйста, свяжитесь с…

Бззз… А вот как отвечает Хизер: