Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

4. Как можно чаще поднимайте не относящиеся к делу вопросы.

5. Возвращайтесь к вопросам, решенным на последнем заседании, и пытайтесь инициировать дискуссию о целесообразности принятых ранее решений.

Теперь представьте себе Джона Генри, присутствующего на заседании правления с некоторыми очень важными клиентами, которых он должен консультировать, в то время как они невольно совершают те самые акты саботажа, рекомендованные ЦРУ к использованию против врагов страны. Они пересматривают договоренности, увязают в мелочах и хоронят важные решения под толстым слоем бюрократии. На это неудобно указывать, но Джон гордится тем, что высказывает то, что его клиентам необходимо услышать, – а не то, что удобно.

Вместо того чтобы отбарабанить по списку все ошибки руководства компании, он достает из портфеля «Простые методы…» и переходит к зачитыванию тех самых инструкций. Поначалу руководители нервно посмеиваются, узнавая самих себя. Вскоре они уже смеются от души, когда до них начинает доходить абсурдность происходящего.

Одно дело, когда вам советуют формировать меньше комитетов. Другое дело – узнать, что вы, сами того не ведая, в той или иной степени осуществляете саботаж, одобренный агентами национальной разведки, чтобы нанести ущерб собственной компании. Здоровый юмор ситуации позволяет Генри донести неприятный месседж таким образом, чтобы привлечь внимание людей и побудить их к переменам, при этом не вызывая у них изжоги.

Признание ошибок

Еще одной нашей собеседнице было неудобно признавать собственную ошибку. Сонал Наик усердно занималась планированием однодневного выездного совещания, проводимого главой производства многонациональной IT-компании. Ее клиент управлял бизнесом стоимостью 40 млрд долларов и созывал более двадцати топ-менеджеров на сессию, которую ей предстояло разрабатывать и организовывать. Это было очень ответственное мероприятие с участием высокопоставленных руководителей, и по мере приближения часа Х, было крайне важно, чтобы она успела ознакомить своего клиента с проектом (и получить его одобрение).

Из-за жесткого графика у Наик оставалось лишь полчаса на ознакомительный доклад, и, поскольку многое нужно было успеть осветить за столь короткое время, она начала тараторить, перескакивая с одного пункта на другой и едва переводя дыхание. После минутного монолога клиент перебил ее, сердито вздохнул и выпалил:

– Ты слишком затянула! Сонал, это невыносимо долго!

Наик тотчас умолкла и постаралась не психовать.

В следующее мгновение она взяла себя в руки и завершила доклад на относительно позитивной ноте. Но она вспоминает, что выговор за многословие был не лучшим способом завоевать расположение клиента накануне чрезвычайно важного мероприятия.

После завершения доклада она отправила всем участникам подготовительного совещания очень короткое разъяснение по дальнейшим шагам и вместо традиционного «Спасибо» или «Всего наилучшего» закончила подписью: «Ваша лаконичная Сонал».

Наик не ожидала, что кто-нибудь оценит ее самоиронию. Но, к ее удивлению, она получила ответы от трех других членов клиентской команды, присутствовавших на совещании, и те явно оценили шутку. Один написал: «Ха! Лаконичность – замечательно». Другой ответил: «Отличное резюме, Сонал… определенно лаконичное и по делу:)». А третий ответил: «Понравился краткий апдейт».

Когда Наик лично встретилась с CEO утром в день мероприятия, он тепло пожал ей руку и понимающе улыбнулся. Позже она удивлялась тому, как этот крошечный жест разрядил напряжение между ними и установил взаимопонимание после довольно трудного старта.

Отчитывать любя

Дэвид Хорник, генеральный партнер венчурной компании August Capital, использует юмор как инструмент для разрядки напряженности при вынесении жестких, но необходимых оценок своей команде и предпринимателям, которых консультирует.

Дэвид вспоминает одно заседание совета директоров, на котором глава отдела маркетинга докладывал о прогрессе, достигнутом им в снижении затрат на привлечение клиентов. На первый взгляд, цифры рассказывали убедительную историю: стоимость привлечения клиента снизилась в тот месяц на 30 %. Однако при более пристальном рассмотрении Хорник понял, что цена продукта должна будет снизиться еще на 3000 %, чтобы стоимость привлечения клиентов оказалась приемлемой. Хорник не мог оставить этот факт без внимания, но вместо того, чтобы своим указанием на нелестную математику смущать главного маркетолога или вынуждать его защищаться, просто сказал с улыбкой: «Потрясающе, теперь просто сделай это еще 100 раз, и мы выйдем на результат». Все поняли суть и в то же время по-доброму посмеялись – даже виновник.