Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Конечно, легкомысленный подход к нелицеприятным вещам не всегда оправдан (как мы рассмотрим позже), но, по словам Хорника, юмор «смягчает удар» жесткой обратной связи, когда используется вдумчиво. В то время как негативная критика может заставить критикуемого защищаться или сопротивляться, «продуманная шутка, – продолжает Хорник, – способна донести то же самое сообщение, не вызывая нежелательной ответной реакции».

Или, говоря словами Мэри Поппинс, признанного гуру правил жизни: «Ложка сахара помогает проглотить лекарство».

Правила прощания

Что такого в прощании, что вызывает у нас чувство неловкости? Мы подло уходим с вечеринок по-ирландски, избегаем разговоров о смерти (Великом прощании) и зачастую предпочитаем «игнорить» кого-то (перевод для немиллениалов: постепенно сворачивать общение) вместо того, чтобы сразу признать, что из отношений ушла искра.

В этом смысле место вашей работы мало чем отличается. Но то, как вы прощаетесь, когда покидаете коллектив, оставляет долгий след в памяти. Психологический принцип, называемый правилом пика – конца, объясняет, что люди судят о своем переживании на основании самочувствия на его пике и в конце[77]. Это означает, что, когда вы уйдете с работы, ваши коллеги, скорее всего, будут помнить две ключевые вещи: тот грандиозный проект, над которым вы работали, и то, как вы попрощались.

Прощальные письма в большинстве своем следуют схожей формуле:

Сегодня мой последний день в _____. В эти _____ лет я имел удовольствие и честь работать со многими из вас. Я так ценю время, проведенное в _____, работая бок о бок со столькими добрыми и талантливыми людьми, и благодарен за все, чему научился. Я надеюсь, что наши пути снова пересекутся.

Зевок.

Если вы работали с этими людьми в каком-либо качестве (полагаем, так и было, если только вы не удаленный сотрудник без доступа к сотовой связи или интернету), вам наверняка есть что сказать своим коллегам, что-то более личное, нежели «Я надеюсь, что наши пути снова пересекутся».

Бесчисленные часы, проведенные на видеоконференциях, неловкие поездки в переполненном лифте, перепалки из-за поломки принтера – это же богатейшие россыпи исходного материала для коллбэка или ссылки на какие-то «фишки» вашей офисной культуры. Прощальная записка может быть искренней и душевной, в то же время вызывая у людей улыбку, как в этом беззаботном прощальном письме от стажера, недавно завершившего практику в крупном книжном издательстве:

Привет всем,

как вы, наверное, уже догадались по утренним пончикам, сегодня мой последний день. Это лето было для меня вихрем – прежде мне доводилось работать водителем катера для водных лыж и котоняней, но стажировка в издательстве стала моим самым важным начинанием. Так что от всего сердца благодарю вас за то, что приняли меня, вовлекли в свои проекты и отвечали на все мои вопросы, как бы они вас ни бесили! Спасибо вам за то, что открыли мне свои странные пароли, позволяли присутствовать на совещаниях, и за то, что каждый день дарили мне ощущение вовлеченности. (И отдельное спасибо за пончики.) Я ценю каждое мгновение, проведенное здесь, и каждого из вас. Через час мне придется сдать свой бейдж и отправиться домой паковать вещи, но надеюсь, что вы зайдете в мою кабинку после того, как я уйду, – я оставила там кое-какие сувениры для каждого. Некоторые из них съедобные.

С благодарностью,

Кейт

В наших силах сделать расставание чуть менее болезненным и оставить стойкое положительное впечатление о себе, сказав на прощание что-то веселое и душевное.

УБЕЖДАЯ ДРУГИХ