Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

С одной стороны, вам может казаться, что вы как будто бы теряете контроль, словно «отдаете свои кубики», как выражается моя подруга Молли Грэм. Молли хорошо знакома с бурным ростом компаний, в свое время она работала в Google, Facebook и других стартапах. Она уподобляет то состояние тревоги, которое вы можете ощущать при этом, с чувствами ребенка, который ранее был единственным архитектором, а теперь должен делиться своими строительными кубиками с другими детьми.

С другой стороны, у вас есть шанс воспитать культуру, которая переживет вас и выведет вашу систему ценностей на более широкий простор. Чтобы сделать это, постарайтесь задать тон в системе рекрутинга. Учите своих менеджеров относиться к созданию команды с высочайшей степенью осторожности и заботы и следите, чтобы они уделяли достаточно времени и внимания установлению контактов с лучшими кандидатами. Постоянно говорите о своих взглядах, чтобы каждый понимал, каким вы видите настоящий талант. Давайте им понять, что построение команды – это общее дело, а не работа одного человека.

В нашем отделе есть одна давняя традиция: во время ежемесячных общих собраний мы знакомим коллектив с новыми сотрудниками. Поначалу это ощущалось так, словно я хозяйка на званом обеде, где представляю старым друзьям своих новых знакомых. Со временем другие менеджеры стали представлять тех людей, которых они нанимают.

Однажды мы совершили этот ритуал в огромном зале, наполненном людьми, и я, оглядывая все эти новые лица, поняла, что не знакома ни с одним из них. Для меня это был не только момент удивления, но и момент гордости. Нам представляли одного человека за другим, и было ясно, что это будут замечательные сотрудники. Я их не нанимала, но я очень желала поскорее начать работать с ними.

Глава восьмая Осуществление планов

Жил-был на свете человек по имени Кевин, который любил бурбон и хотел создать то, что поможет людям строить планы вместе со своими друзьями, отмечаться (чекиниться) в разных местах, постить фотографии с разных мероприятий. Вскоре он создал приложение, которое назвал Burbn и запустил его в мир. При этом он убедил своего друга Майка присоединиться к нему, и они вместе наблюдали за тем, как люди пользуются их приложением.

Оказалось, что приложение, которое они создали, было слишком сложным и не особо полезным. Пользователи не так много чекинились, хотя это было едва ли не главной функцией приложения. Но было в их программе то, что очень понравилось пользователям – возможность обмена фотографиями. Люди размещали снимки из повседневной жизни: улицы и рестораны, латте и пиво, друзья и селфи. Кевин и Майк в некотором недоумении решили вникнуть в этот вопрос. Они разузнали, как люди обмениваются фотографиями с использованием телефонов. Год спустя они изменили свое приложение: убрали планировщик и возможность чекина и сосредоточили внимание на обмене фотографиями. Да, они и название изменили тоже – с Burbn на Instagram.

Сегодня сетью Instagram пользуется более 1 миллиарда человек во всем мире. В 2012 году Instagram, приобретенный за миллиард долларов, стал частью семейства Facebook.

В истории происхождения всех крупных компаний есть одна общая тема: путь к успеху никогда не бывает прямым. Путь к успеху – это постоянный процесс планирования и исполнения планов. Вы испытываете на практике то, что первоначально кажется замечательной идеей. Сохраняете открытость ума и любопытства. Вы учитесь. Затем убираете то, что оказалось ошибочным и неудачным, и удваиваете то, что оказалось работоспособным. Вы повторяете процесс снова и снова. Именно в этом процессе и происходит осуществление задуманного вами.

Процесс. Многие люди считают это плохим словом, потому что оно ассоциируется в их умах с заполнением кучи бумаг и ожиданием в очередях. Но процесс сам по себе не хорошо и не плох. Процесс – это ответ на вопрос «Какие действия мы предпринимаем для достижения наших целей?». Даже если ответ нигде не записан, он все равно существует.

Плохой процесс – синоним тягот и произвола. Он ощущается как ряд случайным образом расставленных преград и барьеров, которые вам приходится преодолевать. Хороший процесс – это то, что помогает вам наиболее эффективно осуществлять свои планы. Вы учитесь на своих ошибках, двигаетесь вперед и с каждым разом принимаете все более разумные решения.

Как же создать эффективные процессы в своей команде? В этой главе мы обсудим основы практического осуществления намеченных планов.

Начните с конкретизации целей

Однажды я работала над шестимесячной дорожной картой для нашего продукта «Группы». Я начала с формулирования цели всей нашей работы: «Помогать людям объединяться через общность интересов». Затем я перешла к описанию стратегии и этапов.