Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

На следующей встрече 1:1 с моим начальником Крисом я поделилась составленным мною документом, чтобы услышать его отзыв. Он прочитал первую фразу, взял ручку и подчеркнул: «Помогать людям объединяться через общность интересов».

«Расплывчато как-то», – произнес он. «Что вы имеете в виду?» – спросила я. Мне казалось вполне точным описанием того, что мы пытались сделать. Он снова попробовал: «Это, знаете, ни то ни се. В этом описании нет даже намека на какие-то изменения».

Тогда я поняла его точку зрения. Когда речь идет о целях, слова «помогать», «улучшать», «совершенствовать» на самом деле рисуют лишь общую картину. Если кто-то в команде исправляет ошибку в программном коде, он улучшает программу? Конечно. Он помогает людям объединяться через общность интересов? Определенно. Но будет ли наша команда довольна, если этим ограничатся наши достижения в ближайшие шесть месяцев? Никоим образом.

Вместо этого гораздо больший эффект с этой точки зрения имеют конкретные цели. Вспомним предвыборный лозунг Герберта Гувера: «Курица в каждой кастрюле». Это как раз нечто противоположное размытости и расплывчатости. Это не то что «Америка станет богаче» и не то что «Люди достигнут большего экономического процветания». Лозунг «Курица в каждой кастрюле» сразу же вызывает в сознании образ миллионов семей, наслаждающихся здоровым и вкусным ужином.

Как выясняется, Герберт Гувер никогда этого не говорил. Источником этой фразы является предвыборная листовка Республиканской партии. Это короткое обещание широко распространилось и хорошо запомнилось, пусть и приписывается другому человеку. Такова сила конкретной мечты.

Когда Facebook был малоизвестным сайтом, которым пользовались миллионы студентов, Марк Цукерберг как-то сказал, что однажды мы соединим весь мир. В то время сеть MySpace была почти в десять раз крупнее нас, и поэтому слова, сказанные Цукербергом, воспринимались как чрезмерные амбиции. Однако эта мечта отличалась остротой бритвы. Здесь невозможно было ошибиться, неправильно понять, куда мы должны двигаться. Мы не просто пытались расширять и улучшать наш сервис, а стремились стать игроком номер один в мире социальных сетей. Мы держали в голове мысль, что однажды создадим нечто настолько полезное, что каждый человек – все миллиарды людей, живущих на земле, – будет пользоваться нашим сервисом.

Воодушевляющая мечта отважна. Она не знает границ. Вы сразу понимаете, сбылась она или нет, потому что благодаря правильно сформулированной цели она вполне измерима. Но не говорится, как это будет сделано (ваша команда должна разобраться с этим), внятная и конкретная цель просто описывает результат, который будет.

Для менеджера очень важно, чтобы у команды была четко определенная и разделяемая всеми цель, которая описывает то, чего вы коллективно пытаетесь достичь. Репетиторское агентство может поставить в качестве своей цели улучшение результатов тестирования каждого студента как минимум на двести пунктов. Лаборатория может взять на себя обязательство снизить на 50 % число ошибок в ближайшие два года. Организация, занимающаяся сбором средств на благотворительные нужды, может поставить цель собрать 50 миллионов долларов в ближайшие три года. Наша миссия при разработке сервиса «Группы» была сформулирована так: «Помочь одному миллиарду людей найти в Facebook сообщество, которое значимо для них».

Для начала можете задать себе следующие вопросы:

• Предположим, что у вас есть волшебная палочка, которая делает так, чтобы команда все выполняла идеально. Что бы вы захотели изменить в ближайшие два-три года по сравнению с сегодняшним днем?

• Как бы коллега, работающий в смежной команде, описал то, чем занимается ваша команда? Какую репутацию вы хотели бы иметь для своей команды в ближайшие годы? Насколько это отличается от того, что есть сегодня?

• Какими уникальными способностями и возможностями обладает ваша команда? Если вы работаете максимально эффективно, каким образом создаете что-то ценное? Как выглядела бы ваша команда, если бы она работала в два раза лучше вас? В пять раз лучше?

• Если бы вам нужно было придумать простой и быстрый тест, позволяющий каждому человеку оценить, насколько хорошо или плохо работает ваша команда, какие критерии вы бы предложили?

Разработайте достоверный план действий

Предположим, у вас есть конкретная мечта и вы знаете, как выглядит успешное ее осуществление. Что теперь? Теперь вы должны разработать план (или стратегию), чтобы желаемый результат стал реальностью.