Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Наилучший способ попрактиковаться в расстановке приоритетов – это определять порядок элементов любого списка исходя из их важности. Например, если вам нужно выполнить каких-то пять дел, расставьте их в порядке важности, пронумеруйте. Если вашей команде поставлены три задачи, ответьте на такой вопрос: «Если бы я могла достичь только одной цели, какую бы выбрала?» Если у вас пять открытых вакансий, на которые нужно нанять людей, вложите всю свою энергию в заполнение той вакансии, которая является наиболее важной.

Усилия никто не считает: важен результат. Я узнала это в первую неделю на своем рабочем месте, когда мне рассказали историю происхождения одного из самых популярных продуктов Facebook. В 2005 году в Facebook для пользователей появилась возможность загружать личные фотографии. В то время существовало много других социальных сетей, допускавших обмен фотографиями, но золотым стандартом считался Flickr. В нем было предусмотрено множество разных функций: красиво размещались фотографии, сделанные в высоком разрешении (включая режим полноэкранного слайд-шоу), поиск фотографий по местоположению или даже по цвету, изящная навигация с предварительным просмотром и многое другое.

В Facebook же, наоборот, первоначальный фотохостинг выглядел довольно убого. Мы могли загружать фотографии только с низким разрешением, так что они были очень мелкими и зернистыми. Не было удобной навигации, не было возможности поиска, полноэкранного режима. У Flickr была многочисленная команда, которая работала над этими функциями в течение нескольких лет, в то время как фотосервис Facebook был создан горсткой программистов за несколько месяцев. Но мы включили в первоначальную версию фототеги. Тегированная фотография появлялась в профиле, и ваши общие друзья могли ее увидеть.

Эта функция фототегирования оказалась такой востребованной, что уже через несколько лет Facebook стал одним из самых популярных сервисов фотообмена в мире. Почему? Потому что самая ценная часть фотографии – это люди, которые на ней изображены. В большинстве домов на стенах висят не снимки прекрасных пейзажей, а семейные портреты, снимки со свадеб и торжеств, фотографии, напоминающие нам о счастливых днях, проведенных с любимым человеком. Функция тегирования давала возможность тем, кто изображен на фотографиях, а также их друзьям, не пропустить их. Эта простая социальная функция оказалась для людей гораздо более ценной, чем десятки других, менее полезных функций.

Вот что говорил великий мечтатель Стив Джобс, создатель iPod, iPhone и iPad: «Люди думают, что сфокусировать внимание – значит сказать “да” той вещи, на которой сосредоточено твое внимание. Но дело совсем не в этом. Это в большей мере значит сказать “нет” сотням других хороших идей. Вы должны делать тщательный выбор. Я так же горжусь тем, чего не сделал, как и тем, что сделал. Новаторство – это способность сказать “нет” тысяче вещей».

Определите, кто за что отвечает

Представьте себе такой сценарий: пять человек устроили мозговой штурм, чтобы найти способ упростить работу с приложением. Идеи поступают быстро и яростно, рикошетом отлетая от стен и вызывая дебаты.

«Мы должны позволить перелистывать секции приложения!» – восклицает один. «Но как пользователь обнаружит такую возможность?» – спрашивает другой. «Давайте проведем исследование, чтобы разобраться в этом», – поступает ответ. «Хорошая идея. Мы можем также поговорить с Джейн, чья команда пыталась сделать что-то подобное в прошлом году, и узнаем, что у них получилось». «А вот я насчет перелистывания не уверен. Это может быть неплохо, но как вы отнесетесь к плавающим вкладкам?» – вставляет еще кто-то. И разговор продолжается…

Много разных предложений (провести какое-то исследование, поговорить с Джейн) ни к каким действиям не приводит, потому что никому не было поручено сделать это. Когда не ясно, кто конкретно будет исполнителем, действие так и повисает в воздухе. В процессе обсуждения на совещаниях никакие реальные действия не происходят. Каждый раз, когда вы посылаете письмо более чем одному человеку, где описываете проблему, требующую решения, получатели могут оказаться в недоумении по поводу того, кто же должен решить эту проблему. Каждый может предполагать, что за это отвечает кто-то другой, а не он.

Я даже стесняюсь признаться, как много времени мне потребовалось, чтобы понять важность четкого определения исполнителя. Даже когда люди движимы лучшими намерениями, неясность в распределении ролей может создавать проблемы. Как-то я обсуждала новую серьезную проблему с двумя самыми талантливыми членами моей команды. Я попросила их работать сообща и найти решение, предполагая, что достоинства каждого из них будут дополнять друг друга.