Избранные труды

Однажды в антракте гала-концерта, который проходил во Дворце спорта, я встал в очередь за мороженым. Прошло некоторое время, прежде чем я понял, что стоящий за прилавком недоросль (мужского пола, лет восемнадцати) неумело, но нагло обманывает покупателей. Человек восемь передо мной уплатили за стаканчики ценой в 13 копеек по 19. Молча, безропотно уплатили: три весьма бойкие девицы, парень в очках, бравший мороженое на целую компанию, пожилая супружеская пара… Неужели против одного неумелого, начинающего жулика нужно было вызывать милицию или наряд из специализированного ДНД? Каждый из обсчитанных, я в этом уверен, у себя на службе успешно решает проблемы более сложные, чем сопоставление получаемой с него суммы с ценой, напечатанной на бумажке, прикрывающей стаканчик с мороженым. Что же здесь помешало потерпевшим защитить самих себя?

Еще пример. Стоянка такси в Горьковском аэропорту вызывает у меня несколько неожиданную ассоциацию – она рождает образ невольничьего рынка, на котором покупатели – водители такси – бодрой и бесцеремонной толпой бродят среди предлагаемых для продажи рабов-пассажиров, выбирая подходящих. Трудно предположить, что в наш век всеобщей грамотности имеются люди, не знающие, что водитель обязан сидеть за рулем, не покидая таксомотора и подавая его к месту посадки по мере отхода от нее заполненных машин. Я не думаю, что кому-либо доставляет удовольствие ощущать себя объектом чьего-то выбора. Тем не менее положение, рождающее невольничьи ассоциации, продолжается из года в год, а пассажиры, эффективно воюющие за свои права, встречаются крайне редко.

Значительная часть ущемленных в своих законных интересах клиентов предпочитает «не связываться». Другие пытаются что-то предпринять, но, встретив противодействие, отступают, не доведя дело до конца, как, например, вот эти туристы из Мордовии. «В одной из столовых, – пишут они, – члены нашей группы решили провести после обеда “ревизию”. Нас, семерых, обсчитали на 4 рубля 73 копейки. Высказали свое возмущение кассиру. Она, ни на минуту не задумавшись, обвинила нас в клевете. Пошли искать правду к заведующему, но он обрушился на клиентов с еще большей силой. Повыскакивали в зал повара, собрались официантки, страшный гвалт подняли. Мы сочли за благо побыстрее убраться, не омрачать себе отпуск. Разве в одиночку пробьешь круговую поруку?» (Манько Е. С. позиций гражданина. – Правда. – 1979. – 14 июля).

Между тем, если собираешься бороться с жуликами, то будь готов к тому, что они станут защищаться, причем именно потому, что – жулики, отнюдь не рыцарскими методами.

Тщетны усилия участкового, если хозяин дома не бережется. Тем не менее жильцы продолжают дружно оставлять ключи от квартир под ковриками и в других «тайных» местах, которые отнюдь не составляют тайны для квалифицированного «домушника». Я помню анекдотичный случай, когда отнюдь не отличающийся высокими профессиональными качествами вор вынес громоздкий радиоприемник через оставленную открытой дверь буквально за спиной хозяйки, бурно дискутировавшей с соседкой.

Не знаю, увидит ли читатель, но я ясно прослеживаю связь между образом действий человека, позволившего себя обманывать, со следующей моделью поведения описание которой я заимствую в «Правде».

«Недавно в Свердловске произошел случай, о котором заговорил весь город. Подросток встретил четверку старшеклассников одной из лучших школ – интеллигентных, физически развитых ребят – и отхлестал по лицам всех по очереди. Так и было – каждый терпеливо ждал своей очереди на пощечину.

При всей исключительности подобных событий они дают повод для раздумий.

«Равнодушию – бой» – очень распространенный призыв… Равнодушие ли здесь? Сам смысл этого слова свидетельствует, что человека якобы ничто не волнует, ему все безразлично. Между тем столкновение с грубостью, тем более – опасностью заставляет сильнее биться сердца, рождает стремительный поток эмоций. И если инстинкт самосохранения подсказывает: «Не связывайся, отойди в сторону», то речь идет об элементарной трусости» (Белкин А. Время возмужания // Правда. – 1979. – 25 февраля).

Подчас обманутый клиент не только сам не реагирует на нарушения, но и остается безучастным, а то и противодействует реакции других. Вспомните хотя бы, как ведут себя некоторые нетерпеливые участники очереди, когда стоящий впереди дотошный покупатель начинает требовать от продавца соблюдения правил торговли.

Мой бывший ученик Володя Абросимов, инспектор БХСС на Тюменщине, как-то написал мне: «Я отказываюсь понимать поведение некоторых обманутых граждан. Вчера мы проводили контрольную закупку в столовой. Сразу же выявили обсчет двух покупателей на 18 и 25 копеек. Сняли кассу. В ней 66 руб. 75 коп. лишних денег – явное свидетельство того, что весь день обсчитывали.