Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Цзян, мобилизатор, лидер команды HR-менеджеров, в составе которой были в основном энерджайзеры. Все они считали, что у Цзяня талант выстраивать структуру, вносить ясность и указывать направление к цели. Он был решительным и сразу переходил к сути дела. Эти характеристики, в сочетании с тем фактом, что он босс, означали, что его команда редко высказывала несогласие и отстаивала другие подходы. Люди не чувствовали себя вовлеченными и активными (основной мотиватор для энерджайзеров), и Цзян знал, что они не всегда высказывают свое мнение и не всегда предлагают идеи и варианты, в которых он нуждался. Откровенно обсудив разные стили взаимодействия, Цзян стал корректировать свой подход – научился притормаживать, слушать и поощрять активное участие команды, а они почувствовали, что можно более решительно высказывать свою точку зрения.

Когда Энди узнал о своем стиле синтезатора на семинаре, то решил чаще говорить, что думает, проще выражать свои мысли, быть более решительным и уверенным. Через два месяца он рассказал о результатах этих изменений: «Окружающие не сопротивлялись, когда я проявлял директивный метод. Это позволило инициировать обсуждения, которых иначе не было бы. А также собрать дополнительную информацию и улучшить отношения».

Авторитетность, приписываемая каждому стилю, зависит также от пола. Женщины, как правило, считаются менее властными и авторитетными, чем мужчины, а в некоторых случаях их стиль лишь способствует этому впечатлению. По-видимому, среди мужчин преобладает директивный стиль мобилизатора и навигатора, а среди женщин – информирующий стиль энерджайзера и синтезатора. Это вписывается в наши гендерные стереотипы: мужчины ориентированы на выполнение задач, а женщины – на людей. Женщинам энерджайзерам и синтезаторам приходится нести двойное бремя – они женщины, и при этом их стиль ставит их в невыгодное положение. Стиль энерджайзера вписывается в социальные нормы женского поведения (разговорчивые, умеющие объединять людей), а чтобы казаться властными и авторитетными, женщинам с этим стилем следует немного сдерживаться и меньше болтать. Женщинам со стилем синтезатора следует быть более ассертивными и менее уступчивыми – отстаивать свои права, не попирая чужие, чтобы демонстрировать власть и авторитет. Женщины со стилем мобилизатора и навигатора сталкиваются с противоположной проблемой, их часто считают слишком напористыми, а мужчин с этими стилями – ассертивными.

Каждый стиль обладает определенной «врожденной» властью, основанной на убеждениях, стимулах и талантах людей, которым он свойственен. Быть верным своему стилю – хорошая основа для роста влияния. Однако иногда следует практиковать поведение представителей других стилей. Таблица показывает возможные недостатки каждого стиля и как их избегать.

Харизма

Харизма – один из источников власти и представляет собой сочетание внешнего поведения (уверенных слов, тона голоса и языка тела) с внутренней мотивацией (искренность и увлеченность своими целями). Никки Оуэн называет харизму сочетанием особого шарма и сильного характера [8]. Оливия Фокс Кабан [9] говорит, что люди с харизмой проецируют присутствие, власть и душевное тепло через вербальное и невербальное общение. Цель – вызвать у людей позитивные чувства, а это в свою очередь означает, что они готовы подчиниться вашему влиянию. Умение вызывать у людей позитивные чувства – искусство, которому можно научиться, и каждый может для этого скорректировать свой привычный стиль общения.

Харизматичные люди отличаются следующими качествами:

• высокое самоуважение (подробнее об этом в следующей главе);

• умение вызывать у людей позитивные чувства;

• уверенные слова, тон голоса и язык тела;