Как начать думать в понедельник и не перестать во вторник

Выясняется, что обезьяне вообще все равно, какие ранговые сигналы считывать, она хочет как можно быстрее наделить индивида – в данном случае вообще виртуального – ярлыком «хороший» или «плохой» и перетащить этот ореол на все, что он сделает в дальнейшем.

То есть обезьяна делает вывод: если человек симпатичный и говорит уверенно, значит, скорее всего, он хороший врач (выдающийся политик, толковый специалист) – а это совершенно необязательно так! И вот этот эффект ореола, эффект перетекания первой оценки некоего субъекта на его профессиональные качества, вносит очень существенную поправку в маркер авторитета. Почему? Потому, что, как я уже сказал, подлинный профессионализм человека мало коррелирует с тем, насколько хорошо он выглядит внешне, насколько у него располагающий взгляд и насколько он уверенно говорит – или насколько хорошо он решил пару первых поставленных перед ним задач. Все ли это? Нет, не все. Наконец, давайте рассмотрим третьего участника этой игры в авторитет.

Эффект Фрэнка [6]

Этого когнитивного искажения вы не найдете в книге Канемана и других авторов, потому что оно менее научно, зато очень и очень утилитарно. Мне очень важно, чтобы читатель смог применить все теоретические разработки на практике, поэтому я и ввожу это понятие. Этот эффект во многом пересекается с когнитивными искажениями, описанными другими исследователями. Но наша цель – практика и еще раз практика, поэтому у нас своя классификация.

Итак, если вы еще не видели фильм Стивена Спилберга «Поймай меня, если сможешь», то самое время отвлечься и сделать это. Да вот прямо сегодня вечером. Это фильм об истории уникального человека – Фрэнка Абигнейла-младшего.

Чем же так знаменит Фрэнк Абигнейл?

Наверняка вы слышали поговорку: «Встречают по одежке». Помимо откровенно ранговых сигналов наш внешний вид и атрибуты призваны информировать других обитателей окружающего мира о том, кто мы. Яркий окрас бабочки часто отпугивает птиц. Яркий окрас ядовитой змеи предупреждает об опасности. В человеческом зверинце составляющие облика гораздо сложнее.

Форма полицейского, врача, пилота, мастера-штукатура дает окружающим представление об их принадлежности к какому-то роду деятельности. А вот когда вы заходите в кабинет юриста, преподавателя, врача, то на стене обычно висят дипломы, грамоты, сертификаты, которые призваны убедить нас в авторитетности их владельца. Самым успешным фальсификатором чеков, дипломов, званий, профессий в XX веке считается Фрэнк Абигнейл.

Эффект Фрэнка – это подделка внешних атрибутов в оценке авторитета, когда при выборе степени доверия доминируют внешние атрибуты (дипломы, форма, сертификаты, вывеска над кабинетом).

Неважно, что Фрэнк не умел делать операции, зато у него был диплом врача. Это очень похоже на стереотипы, о которых мы обязательно поговорим далее, но на практике – когда нам надо сделать выбор, к какому адвокату обратиться, статью кого в интернете взять за основу, какому врачу довериться – более точно и узкоспециализированно, чем стереотипы, о которых мы поговорим далее.

Чтобы наделить некоторых людей статусом профессионала, авторитетом, были придуманы различного рода звания: профессор, кандидат наук, почетный доктор, обладатель премий, лауреат премий и так далее. Многие врачи, бизнесмены и консультанты очень любят вывешивать в своем кабинете различного рода сертификаты, грамоты и дипломы.

Однако люди, изучающие поведенческую экономику и когнитивные искажения, очень быстро просекли, что достаточно просто завести себе какой-нибудь карманный колледж или давать какие-нибудь липовые бумажки о том, что человек является почетным профессором Мухосранского забороопрессовочного университета. Не надо подделывать сами дипломы – достаточно подделать организацию, которая их выдает. Это легально. Дело в том, что для придания веса в глазах нашей обезьяны этого вполне достаточно – она считывает ранговые сигналы и их разновидность, не вдаваясь в подробности. Стоит на телешоу объявить гостя, предварительно зачитав нечто солидно звучащее, и дальше этот человек может продвигать абсолютно любые идеи. Неужели влияние авторитета настолько велико?