Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

«Мне было немного одиноко». Месседж: «Я очень скучал те три вечера, когда ты училась. Надеюсь, в следующей четверти у тебя будет меньше занятий».

«Тут рядом открыли новый французский ресторан». Месседж: «Давай сегодня поужинаем не дома».

«Блин, резьба сорвана. Ничего не получится». Месседж: «Посочувствуй мне или принеси кофе».

«И что ты хочешь, чтобы я сделала?» Месседж: «Отстань, я в первый раз присела за целый день».

«Похоже, ты немного устал». Месседж: «Что ты вдруг разозлился?»

Стирание обычно формулируют одним из трех способов.

1. Утверждение в форме вопроса. «Ты еще здесь?» (Месседж: «Я хочу побыть один несколько часов».)

2. Просьба в форме нейтрального утверждения. «Какая хорошая погода!» (Месседж: «Давай съездим за город».)

3. Безличное утверждение. Непонятно, кто что чувствует и по какому поводу. «В последнее время какая-то напряженная обстановка» (месседж: «Я злюсь на тебя за то, что ты уволил помощницу и теперь у меня много работы по дому»). «Общения почти нет» (месседж: «Я сейчас редко разговариваю с мужем и дочерью»).

Подмена

Подмена – непрямое выражение чувств. Когда они рвутся наружу, подмена позволяет их выпустить, когда и с кем это кажется безопасным. Если вы запрещаете себе показывать обиду, то можете выражать ее гневом. Если для вас немыслимо злиться на жену, вы найдете, за что отчитать сына. Вот типичные примеры подмены.

Руководитель раскритиковал вашу работу, и вы злитесь. Дома вы ругаете жену за то, что она потратила слишком много на продукты.

Ваш сын выбежал на дорогу, и вы испугались. Потом вы отругали его, назвав глупым и безголовым.

Вам обидно и одиноко, потому что дочь три часа сидит, уставившись в телефон. Вы ругаете ее за то, что она забыла убрать молоко в холодильник.

Вам обидно, и вы злитесь на супруга за то, что он хочет поехать в отпуск без вас. Запрещенный гнев трансформируется в депрессию.

Вы не можете скрыть недовольства тем, что бывший муж заберет детей к себе на все лето, и начинаете преувеличенно беспокоиться об их здоровье и безопасности.

Противоречивый месседж

Когда поза, мимика, интонация и темп речи не соответствуют словам, месседж получается противоречивым. Мать говорит дочери: «Я не сержусь, что ты поздно пришла домой», но резким тоном и быстро, уткнув одну руку в бок, а пальцем другой тыкая ребенку в лицо. Слова совершенно не совпадают с языком тела. «Очень жаль, что семья разваливается», – говорит мужчина, сверля глазами сына, стиснув челюсти и с силой сжав салфетку в кулаке. Не очень похоже на жалость, скорее это гнев или отчаяние.

Родственники вынуждены догадываться, какая часть месседжа правдива и что говорящий имеет в виду на самом деле. Ниже представлены примеры противоречивых месседжей в четырех частях: слова, голос и язык тела, интерпретация слушателя и реальная суть.