Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Пример 1

Слова: «Я ужасно рада, что ты дома».

Голос и язык тела: монотонный голос, взгляд в пол, кривая улыбка, корпус слегка повернут в сторону.

Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела. Полагает, что говорящий смущен и разочарован. Слушателю обидно.

Реальный месседж: «Я рада, что ты дома. К сожалению, я не успела кое-что доделать, и в твоем присутствии мне это не удастся». У говорящего запрет на выражение при встрече любых эмоций, кроме радости. Месседж противоречивый.

Пример 2

Слова: «Ничего, я побуду дома. У меня полно дел».

Голос и язык тела: широкая улыбка исчезает подозрительно быстро, плечи опущены, голова наклонена, голос высокий и жалобный.

Интерпретация слушателя: реагирует на слова, но ощущает тревогу и дискомфорт, распознав разочарование по языку тела.

Реальный месседж: «Я очень разочарована, что мы сегодня не пошли в кино».

Пример 3

Слова: «Я хочу от тебя поддержки, хочу чувствовать твою заботу».

Голос и язык тела: голос высокий и громкий, срывающийся, рот сжат, плечи и руки напряжены, взгляд поверх очков.

Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела. «Иногда он так делает, когда злится, – заключает слушатель. – Наверное, злится». Месседж воспринят как требование.

Реальный месседж: просьба о помощи и отсутствие надежды ее получить. Но язык тела говорит о гневе. Слушатель растерян и подозревает скрытое раздражение.

Пример 4

Слова: «Я ужасно волнуюсь, когда ты задерживаешься».

Голос и язык тела: руки скрещены, вес на одной ноге, рот сжат, голос грубый и громкий.

Интерпретация слушателя: реагирует на слова, но ощущает дискомфорт от несоответствия содержания языку тела.

Реальный месседж: «Я ждала и волновалась. А теперь я зла, ведь ты не позвонил предупредить, что задержишься».

Пример 5

Слова: «Почему не купить ребенку еще пару игрушек?»

Голос и язык тела: голос высокий и монотонный, корпус наклонен вперед, голова качается из стороны в сторону, указательный палец выставлен.

Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела, воспринимает месседж как критику и язвительность.

Реальный месседж: «Мне не нравится, что ребенку у тебя нечем играть. Он не захочет приходить к тебе, потому что ему здесь скучно». Ранее указательный палец в сочетании с таким голосом выражал раздражение, и слушатель злится в ответ.