Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Упражнение 17.1

Когда кто-то из родных говорит что-то, что вам не нравится или непонятно, запишите следующее.

Слова: содержание месседжа.

Голос и язык тела: опишите высоту голоса, интонацию, позу и мимику. Какие жесты использовал говорящий?

Ваша интерпретация: обратите внимание, соответствуют ли слова языку тела. Если нет, чему вы верите больше? Какой месседж правдивый?

Реальный месседж: спросите, что человек имел в виду. Без осуждения опишите несоответствие слов языку тела и голосу. Спросите, не умолчал ли человек о каких-то своих чувствах или потребностях. Сравните ответ со своей интерпретацией.

Упражнение помогает бороться с привычкой к «телепатии», потому что вы уточняете недостающую информацию. Выполняйте упражнение минимум раз в день в течение двух недель. После этого срока вы можете оценить, насколько правильно интерпретировали все, что говорят вам родные.

Помните, что в склонности к «телепатии» нет ничего плохого. Но если важные чувства и потребности регулярно замалчиваются и проявляются только в сигналах тела, у людей появляется привычка угадывать суть. Проблема здесь в том, что догадки не всегда соответствуют истине. Генриетта мучила себя, зря подозревая Джека в желании развестись, и вы тоже можете подлить масла в огонь, не желая того.

Упражнение 17.2

Это упражнение научит вас замечать за собой стирание, подмену и противоречивый месседж. После неприятного диалога проделайте следующее.

1. Запишите первые четыре-пять предложений, которые вы сказали.

2. Опишите свои голос и язык тела. Как звучал ваш голос, в какой позе вы находились, где были ваши руки? О чем говорили ваши голос, поза и руки?

3. Подумайте, о чем вы умолчали. О каком чувстве не упомянули? Какой скрытый запрос содержался в вашей речи?

4. Освежите в памяти скрытые манипуляции. Проанализируйте, какие из них используете.

5. Перепишите месседж. Зафиксируйте слова, насколько помните, опишите, что сказали языком тела, и добавьте недостающие чувства и потребности.

Часть VI. Публичные навыки

Глава 18. Влияние на окружающих

Коммуникация часто используется для того, чтобы заставить других изменить свое поведение. Если вы не знаете, как это делать правильно, то будете разочарованы и оттолкнете от себя друзей, родных и коллег. Посмотрим, как Соня пытается влиять на Ларри.

Соня: Почему ты не хочешь пойти в гости к Биллу и Мег? С ними весело.

Ларри: Я устал.

Соня: Ты всегда устал. Прямо ходячий труп. Мы не можем пойти к друзьям, потому что ты разлегся на диване и читаешь дурацкий детектив. Неужели нельзя хоть иногда развлечься? Хоть немного?

Ларри: Ну что я могу сказать, Соня? Я устал.

Соня (громко): Может, мы просто не подходим друг другу. Может, нас интересуют разные вещи. Знаешь что? Здесь есть о чем подумать.

Ларри: Но у нас же все хорошо, разве нет?

Соня начинает с обвинений и критики, чем только подпитывает упрямство Ларри. На угрозы он отвечает сарказмом. Чтобы влиять на других, Соне в первую очередь нужно усвоить, как делать не надо.

Неэффективные стратегии влияния