Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Упражнение 18.1

1. Прямой запрос. Определите, чье поведение будете менять. Выберите одну проблему. Если взяться за несколько, вы ни на одной не сможете толком сосредоточиться. Напишите конкретный запрос, касающийся поведения. Не просите человека менять чувства или отношение. Мало кто готов меняться на этом уровне. Вам нужно определенное поведение: «Пожалуйста, возвращайся домой к половине седьмого и звони, если задерживаешься», «Давай по субботам гулять и проводить время вместе», «Когда мы идем рядом, пожалуйста, не забегай вперед», «Пожалуйста, слушай меня, когда я говорю, а не читай и не блуждай взглядом по комнате». Каждый запрос касается одного конкретного изменения. Для озвучивания запроса выберите момент, когда вы оба спокойны. Будьте готовы к тому, что ваша просьба останется без ответа, а обещание может забыться через несколько дней или недель. Если прямого запроса окажется недостаточно, переходите к другим пунктам плана.

2. Похвала. Хвалите человека за то, что он уже сделал.

«Ты замечательно подстриг кусты. Сможешь сделать это еще раз в выходной?»

«Мне было очень приятно, что ты отвела Кэти на тренировку».

«Я была польщена, что ты представил меня своим коллегам».

«Мне кажется, у нас прекрасные отношения, когда ты заправляешь кровать и убираешься в комнате».

«Я ценю, что ты спросила моего совета о счетах. Это помогло мне разобраться в ситуации».

Описывайте конкретный случай. Иногда похвала может принимать форму просьбы о повторении желательного поведения. Вы описываете, как вам было приятно то-то и то-то, и просите сделать это еще раз.

3. Предложите обмен. Подумайте, что предложить другому человеку за желательное поведение, чтобы стимулировать его. Можно предварительно сформулировать и записать предложение.

«Если бы ты чаще ходил в магазин, я могла бы больше помогать тебе со стиркой».

«Я знаю, что ты не очень любишь заниматься с моим братом, но, если ты согласишься, я за тебя вымою туалет в коридоре».

«Давай договоримся. Я хочу, чтобы ты сходил со мной на похороны. А взамен ты сможешь на следующей неделе пригласить к нам компанию смотреть баскетбол и пить пиво».

4. Награда. Выбор награды начинается с выяснения потребностей и интересов человека. Далее вы решаете, как вписать их в просьбу. Проявите изобретательность, устройте мозговой штурм. Прогулки по выходным могут удовлетворить разные потребности двоих. Например, если ваш друг увлекается фотографией или любит наблюдать за птицами, сходите в красивые заповедные места. Не для всех случаев можно придумать награду, например «Пожалуйста, не смотри в телефон, когда я с тобой разговариваю».

5. Вербальная и невербальная оценка. Добиться хотя бы одного прецедента желаемого поведения – уже огромное достижение. Подкрепляйте его, если хотите повторения. Спланируйте заранее, что скажете или как выразите благодарность невербально.

6. Предупредите о последствиях. В качестве крайней меры можно использовать последствия. Сначала проанализируйте, не подкрепляете ли сами нежелательное поведение. Что происходит, когда человек делает то, что вам не нравится? Как вы реагируете? Если вы даете положительное подкрепление, опишите его и старайтесь не повторять. Придумайте, как будете сами о себе заботиться и каковы будут последствия нежелательного поведения. «Если я не могу получить твою помощь, мне придется позаботиться о себе самостоятельно. Думаю, мне стоит поступить так…»