Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

План Лизы по внедрению перемен

Лиза хочет, чтобы ее подруга Гейл не только говорила сама, но и слушала ее.

1. Прямой запрос: «Гейл, мы много обсуждаем твоего парня. Мне хотелось бы, чтобы ты интересовалась и моими делами. Мне было бы приятно, если бы мы говорили и о том, что происходит в моей жизни».

2. Похвала: «Помнишь, ты спрашивала, как я съездила к отцу в Техас? Я очень рада была тебе об этом рассказать. Мне было приятно, что ты интересуешься мной».

3. Обмен: «Если бы ты каждый раз спрашивала о моих делах, наше общение было бы для меня в разы приятнее. Я даже сходила бы с тобой в клуб сальсы, про который ты столько рассказывала».

4. Награда: ничего не придумала.

5. Вербальная и невербальная оценка. Когда она спрашивает обо мне, отвечать: «Спасибо, что спросила, Гейл. Ты правда меня ценишь». Улыбнуться и обнять ее.

6. Последствия: «Гейл, мне надо чувствовать, что я тебе небезразлична. Если ты не будешь мной интересоваться, давай ходить только в кино, на концерты и в места, где мы мало разговариваем. Тогда я не буду злиться на тебя за то, что ты всегда говоришь, а я только слушаю».

Глава 19. Публичные выступления

Благотворительный комитет делегировал вам благотворительную агитацию. Комитет выбрал вас, потому что в прошлом году вы собрали больше взносов, чем все остальные. Собираясь с мыслями и подбирая слова, вы понимаете, что говорить на публику – далеко не то же самое, что лицом к лицу.

Для эффективных публичных выступлений необходимы особые коммуникативные навыки. Здесь не нужна спонтанность, потому что речь пишется заранее и логически упорядочена. Говорите только вы, аудитория слушает. Вы обращаетесь к большому числу людей, и не всем из них интересна тема, о которой вы рассказываете. А время и место речи от вас не зависят. Поэтому вы должны четко определить цель и тему речи, правильно ее организовать и изложить в стиле, соответствующем аудитории и случаю. Еще бы не страшно!

Планирование речи

Спросите себя: «Каковы цель, тема и презентационный стиль моей речи?»

Цель

Речь обычно либо информирует, либо убеждает. Определив основную цель, сформулируйте ее одним предложением. Например, цель речи в примере выше такая: «Убедить аудиторию подключить благотворительные автоплатежи». У информационной речи про египетские пирамиды могла бы быть такая цель: «Рассказать об обожествлении фараона в египетской религии, о назначении пирамид и о фактах, связанных с их строительством».

Иногда лучше формулировать цель речи в контексте поведения. Что аудитория должна сделать после речи? Это особенно важно, если ваша цель – убедить ее сделать взнос, проголосовать за вашего кандидата, написать конгрессмену или побыть волонтером. Для информационной речи это тоже полезно. Например: «Моя речь поможет аудитории запомнить, что фараон был богом, что ему в пирамиду складывали все нужное для вечной жизни, а пирамиды строили с помощью длинных пандусов».

Тема

Обозначьте тему, пример будет далее. В общих чертах: чем короче, тем лучше. Если не можете описать содержание одним предложением, вероятно, его надо сократить. Аудитория все не запомнит. По данным исследований, среднестатистический слушатель может усвоить только один пункт и три подпункта. Все остальное вылетает из другого уха. Короткая узконаправленная речь лучше длинной обо всем понемногу.

Стиль презентации

Цель и тема диктуют стиль презентации. Есть четыре стиля: экспромт (импровизация на ходу), без подготовки (вы писали речь, но не учили наизусть), выученная речь (вы читаете речь наизусть) и рукопись (вы читаете речь с листа).

Экспромт – лучший вариант, если хотите завоевать доверие аудитории. Этот стиль хорош, если вы идеально знаете тему, можете думать на ходу и не боитесь публичных выступлений. Большинству лучше выбрать стиль без подготовки – вы можете спонтанно выбирать слова и фразы, что располагает к себе слушателей, но при этом опираться на четкий план.

Заученная речь часто звучит монотонно, этот вариант годится, только если вы не можете побороть страх сцены или материал для вас сложноват. Речь с листа читают на официальных мероприятиях, например на политических и научных докладах, где точность формулировки важнее доверия аудитории.

Если вы читаете речь с листа или по памяти, обязательно поддерживайте зрительный контакт с аудиторией. При чтении сохраняйте неспешный темп, а поднимая глаза к слушателям, прикладывайте палец к строке, где остановились.

Организация речи

Есть хороший совет начинающим спикерам: «Скажи им, что собираешься сказать, скажи это, а потом скажи, о чем ты им сказал». У хорошей речи есть вступление, основная часть и заключение. А чтобы важную информацию запомнили, ее надо повторить по меньшей мере трижды.

Вступление