Как стать дизайнером, не продав душу дьяволу

Прием на работу нетворческих единиц (администраторов, секретарей, менеджеров проекта, заведующих производством) почти не отличается от найма единиц творческих: мы выбираем людей, которые впишутся в сложившуюся в студии обстановку. Но подумывать о найме сотрудников, не связанных с дизайном, мы начинаем, только когда студия выросла в размерах, а горы дел грозят погрести нас под собой и когда наем людей, по сути, прибыли не приносящих, становится экономически целесообразным.

В Intro

я поначалу был против сотрудников-недизайнеров, просто не мог понять, в чем польза тех, от кого нет прибыли. Наверняка это снизит нашу рентабельность. Но на деле, благодаря проницательности моих партнеров и нашему новому административному персоналу, мы стали выполнять больше заказов (без потери качества) и увеличили свои доходы.

Бухгалтер, вне всяких сомнений, должен стать первым среди ваших нетворческих сотрудников. Затем подумайте о менеджере проектов или заведующем производством. Человек с опытом ведения проектов освободит дизайнеров от административной, производственной и финансовой рутины. Обрисую модель студии, выстроенной нами в Intro: небольшими командами дизайнеров руководил старший дизайнер, у каждой команды был свой менеджер проектов. Сначала я протестовал против такой формулы. Я всегда сам занимался производством – договаривался с типографиями, рассчитывал бюджет, вел переговоры с клиентами – и был убежден, что такой опыт закаляет. И сейчас считаю, что на заре карьеры дизайнер только выиграет, если сам будет отвечать за производственный процесс. Но вот насколько хорошо ему это удается – большой вопрос, в то время как преимущества партнерства дизайнеров с менеджерами проектов неоспоримы.

Менеджеры проектов принимают на себя контроль за всеми вопросами производства (помощь с презентациями, составление сметы, расчет бюджетов, делопроизводство, графики производства, мониторинг, контакты с поставщиками, выставление счетов и т. д.; в числе прочего менеджеры должны напомнить клиенту о необходимости оплаты дополнительных услуг – дизайнеры все время об этом забывают). Также они улаживают дела со сложными клиентами, могут вести неудобные разговоры с клиентами о бюджете, о нарушении сроков, об оплате, предоставляя дизайнерам возможность обсуждать непосредственно сами проекты, когда все прочие детали уже согласованы.

В своей книге «Маверик» бразильский бизнесмен Рикардо Семлер, превративший компанию Semco в образец равноправной и прогрессивной управленческой структуры, пишет: «Хотя у нас много посетителей, мы считаем: секретари, как и личные помощники, нам не нужны. Мы не верим, что нам необходимы бесперспективные должности. Все сотрудники в Semco,

даже топ-менеджеры, сами принимают посетителей, сами делают себе копии документов, сами отправляют факсы, печатают письма и набирают телефонные номера. <…> Для нас все это часть „естественного ведения бизнеса“».

Семлер понял одну истину: бесперспективные должности плодят бесперспективные установки. Идея, что студии требуется кого-то, кто будет выполнять никому не интересную работу, ни к чему хорошему не приведет. С другой стороны, если эту идею не развивать, то любезно отвечать на телефонные звонки, встречать посетителей, общаться к курьерами, отправлять посылки между делом придется уже имеющимся сотрудникам.

Наем нетворческих единиц изменяет динамику работы студии. Высвобождается время, но возрастают затраты, поэтому нужно непременно увеличить оборот. А это означает некоторую долю несвободы: например, вы уже не сможете отказаться от неприятного заказа. Зато возрастает вероятность получения заказов, которые раньше доставались более крупным студиям.

Когда мы наняли административный персонал, я насладился вновь обретенным душевным равновесием, которое позволило мне заняться тем, что я умею лучше всего. Это один из парадоксов управления студией, где постоянно приходится лавировать среди противоречивых требований.

Менеджеры по работе с клиентами

Никогда не был фанатом менеджеров по работе с клиентами. Уверен, что среди них встречаются и неплохие, знаю, что некоторые клиенты готовы платить за то, чтобы о них заботился специально обученный человек. Но сотрудничая с рекламными агентствами, я понял, в чем их проблема. Специалист по взаимодействию с клиентами передает макет на согласование заказчику, но у него нет мотива защищать эту работу, если клиенту она не понравится, поскольку сам менеджер не внес личного вклада в ее создание. Он просто приносит работу обратно, как собака палку, кладет перед креативщиком и говорит: «Отклонено». К тому же специалисты по работе с клиентами имеют обыкновение отстранять дизайнеров от процесса проектирования. А ведь если ты намерен создать что-то стоящее, контакт с клиентом просто необходим. Я всегда представлял клиенту дизайнера, даже новичка, поскольку лучший способ повзрослеть – общаться с как можно большим количеством клиентов.