Как технарю общаться с не-технарями

С практической точки зрения, это означает, что нам нужно учитывать при планировании своей коммуникации то время суток, в которое она настигнет нашу целевую аудиторию. Разумеется, в тех случаях, когда это под силу: ты можешь заранее знать, когда состоится твоя презентация или разговор с руководителем, но не всегда можешь знать точно, когда будет прочитан твой блогпост (забегая немного вперёд, скажу, что определённые статистические параметры всё-таки узнать можно, но подробнее об этом я расскажу во второй части книги).

Представь, что твоя презентация поставлена в самый конец секции, перед кофе-брейком или перерывом на обед. Это значит, что тебе придется приложить вдвое больше усилий, чтобы удержать внимание аудитории, начинающей думать о булочках или другой вкусной еде. Ментально они уже там, а не с тобой, и тебе надо как-то вырвать их из этого состояния, если ты хочешь, чтобы твои усилия не пошли прахом. Вот тут-то и приходят на помощь знания о нейрофизиологии.

Если бы мы могли заглянуть внутрь твоих слушателей, мы бы увидели, что мысль о вкусных булочках и кофе (особенно сильная, если в аудиторию проникает запах!) запускает процессы выделения слюны и желудочных соков.

И человек попадает в петлю обратной связи, поскольку выделение желудочных соков фиксируется нервными окончаниями и мысль о скором обеде или кофе-брейке прочно обосновывается на поверхности айсберга нашего сознания в виде огромного тюленя. Или даже моржа. Можно ли спихнуть этого моржа обратно в воду и вернуть на место наших любимых пингвинов? На самом деле можно, но придется постараться. Нам придется заставить наших слушателей двигаться или смеяться с помощью так называемой моторной активации или очень хорошей шутки, чтобы стимулировать синтез специальных медиаторов – эндорфинов и дофамина. На какое-то ограниченное время мы сможем вернуть нашу целевую аудиторию в состояние готовности восприятия – надеюсь, ты так спланировал своё выступление, что тебе будет этого достаточно для достижения запланированного коммуникационного эффекта.

ЭТО ВАЖНО!

Одним из ярких примеров использования зависимости когнитивной функции от времени суток является поиск работы. Рекрутеры склонны более тщательно просматривать резюме, попавшие к ним с утра, чем те резюме, которые попадают в их руки ближе к концу дня.

Непростой разговор с заказчиком, руководителем или подчинённым лучше запланировать на первую половину дня, когда их мозг ещё не измучен когнитивной деятельностью. Если, конечно, ты рассчитываешь на продуктивный разговор. Если же, в силу не зависящих от тебя причин встреча произойдёт во второй половине дня, то стоит помнить, что запас когнитивных сил твоего собеседника будет истощён, а значит, потенциал для расширения его убеждений будет не очень велик.

Дано: когнитивный ресурс целевой аудитории ограничен временем суток – как правило, он максимален в первой половине дня и постепенно истощается к вечеру.

Найти: выбрать оптимальное время для эффективной коммуникации или скорректировать содержание твоего сообщения в зависимости от прогнозируемого времени достижения им целевой аудитории.

Решение:

Если ты знаешь, что собеседнику придется потратить значительный мыслительный ресурс на переваривание твоей коммуникации, планируй её на первую половину дня. Если такой возможности у тебя нет, то учти это и постарайся не перегрузить целевую аудиторию. Или используй юмор и шутки для выработки эндорфинов, которые тебе помогут, хотя бы отчасти.

7. Вовлечение как базовая компетенция для Agile

Когда люди вкладываются финансово, они хотят получить прибыль. Когда люди вовлечены эмоционально, они хотят внести свой вклад.

Саймон Сайнек