Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

Они формулируют вопросы так: «Расскажите про тот момент во втором тайме. Что вы почувствовали тогда и как вашему тренеру удалось повернуть все в вашу пользу?» вместо «Как вы победили, ребята?» или «Как вам удалось изменить ситуацию в свою пользу, собраться с силами и безукоризненно выполнить поставленные задачи, выхватив победу у противника в самом конце матча?» вместо «Как вы отыгрались?»

В чем секрет? Они просят рассказать историю, а не дать примитивный, скучный ответ. Они формулируют свой вопрос так, что ответить на него можно только увлекательной историей.

Детали, контекст и ограничения задаются таким образом, чтобы спортсмены рассказали как можно больше интересного, а не отделались односложным ответом запыхавшегося человека. Будто журналисты дают спортсменам готовый план, по которому они хотели бы услышать рассказ. Они упрощают спортсменам задачу, и тем остается просто рассказать свою историю и участвовать в диалоге. То есть человек задает вопрос, но в самом вопросе дает подсказки о том, что он хочет услышать в ответ.

Иногда возникает такое ощущение, что всю тяжелую работу в общении выполняете вы, а ваш собеседник почти не принимает участия. Но это неубедительная отговорка. Возможно, ваш собеседник вяло участвует в разговоре, но и вы, скорее всего, задаете неправильные вопросы, которые буквально вынуждают его давать ужасные ответы. По сути, это факт: если вы чувствуете, что весь груз общения лег на ваши плечи, значит, вы задаете неправильные вопросы.

Разговор будет намного приятнее для всех участников, если вы создадите для своего собеседника плодотворную почву для работы. Не обрекайте его на неудачу, не навязывайте ему роль человека, совершенно не умеющего общаться; иначе вы сами потеряете интерес, и разговор постепенно сойдет на нет.

Когда люди задают мне шаблонные, расплывчатые вопросы, я сразу вижу, что их не интересует ответ. Им просто надо как-то убить время и заполнить тишину. Чтобы выстроить взаимовыгодное общение и создать благотворные условия для всех собеседников, попросите рассказать историю – точно так же, как это делают спортивные журналисты. Задавайте такие вопросы, чтобы человеку захотелось поделиться своей историей.

Истории личностные, эмоциональные и увлекательные. Они проливают свет на мысли и действия человека. Они позволяют ему продемонстрировать особенности своего характера и узнать его поближе. Они показывают эмоции людей. И последнее (но не менее важное): они показывают, что он ценит в жизни.

Сравните это с примитивными закрытыми ответами. Такие ответы зачастую слишком скучные и шаблонные, они не вызывают ни у кого интереса. Да, человек ответил на ваш вопрос, но слишком буквально, без какой-либо увлеченности. Засыпая людей поверхностными, пустыми вопросами, вы обрекаете их на такое же поверхностное и пустое общение.

Сравните: «Что тебе больше всего запомнилось за сегодняшний день? И расскажи, пожалуйста, как тебе удалось найти свободное место на парковке так близко к входу!» и «Как дела?»

Когда вы задаете второй вопрос, вы напрашиваетесь на короткий, безэмоциональный ответ. Вы ленитесь, и либо вам безразличен ответ, либо вы хотите взвалить весь груз общения на своего собеседника. Когда вы задаете человеку первый вопрос, вы просите рассказать конкретную историю о том, как прошел день. Вас интересует последовательность событий, которые сделали сегодняшний день приятным или неприятным. На это невозможно ответить односложно.

Приведем другой пример: сравните «Что вас больше всего радует в вашей работе? Что вы чувствуете, делая этот мир лучше?» и общий вопрос «Кем вы работаете?» Когда вы спрашиваете человека, кем он работает, можно с уверенностью сказать, как сложится дальнейший диалог: «Я X. А вы?»

И последний пример: «Хорошо провели выходные? Что было самое интересное? Погода сильно порадовала, правда?» вместо «Как прошли выходные?»

Побуждая собеседника рассказать историю, а не ограничиться простым, скучным ответом, вы даете ему возможность эмоционально вложиться в этот разговор. Это делает общение с вами значимым и увлекательным. И ваш собеседник чувствует, что вам действительно интересно узнать его ответ, поскольку вы не задаете общих, избитых вопросов.

Учтите следующие рекомендации, когда задаете вопросы.

1. Попросите рассказать историю.

2. Вопрос должен быть общим, но с конкретными «подсказками» и «указателями направления».

3. Спрашивайте о чувствах и эмоциях.

4. Подскажите собеседнику направление, в котором он мог бы развить свой ответ, и дайте как можно больше намеков, подсказок и возможностей.

5. Если другие методы не сработают, попросите напрямую: «Расскажите мне про…»

Допустим, вы хотите, чтобы собеседник удовлетворил ваше любопытство. Приведем примеры:

1. «Расскажите мне про тот случай, когда вы…» вместо «И чем дело кончилось?»

2. «Вам понравилось, что …?» вместо «Ну и как?»

3. «Вы кажетесь очень сосредоточенным и собранным. Что произошло сегодня утром?» вместо «Как дела?»