Хочу, чтобы всё было по-моему! Рецепт вкусной и полезной речи за 7 дней

Эту обратную связь легко использовать в коммуникациях. Готовясь к сложным переговорам (деловым или личным), постарайтесь создать для их проведения максимально комфортную и приятную обстановку. В этом смысл фразы «В ногах правды нет!» Дело не в том, что правда обитает в месте, на котором сидят, а в том, что сидеть, в большинстве случаев, удобнее, чем стоять. Нюансы зависят от ситуации, но в целом помните фразу «расслабляющая атмосфера». Расслабляющая – то есть, снижающая уровень тревожности, а значит и конфликтности. Разумеется, мы не проведём деловую встречу на пляже, развалившись в шезлонгах, но обеспечить эргономичные кресла, воду, комфортную температуру и хорошее кондиционирование воздуха – необходимо.

Переходим к следующей группе ценностей

КОНТРОЛЬ

Мы так устроены, что, в идеале, хотим тотально контролировать всё происходящее. Это соотносится с предыдущей группой ценностей, с безопасностью. «Предупреждён, значит вооружен!» «Кто владеет информацией, владеет миром!» Эти высказывания – подтверждение и объяснение нашего стремления к контролю. Как-то один психолог сказал мне, что любая фобия –страх потери контроля. Я призадумалась и согласилась. Взять хотя бы страх темноты, присущий многим в детстве. Это генетическая память о том, что человек в темноте не видит, а саблезубый тигр – запросто. Я слышала несколько житейских историй с повторяющимся сюжетом, как рассказчик ехал по горной дороге-серпантину на месте пассажира, и трясся от страха, вцепившись в кресло. А когда пересел за руль, то успокоился и начал даже немного лихачить.

Есть два фактора, которые мы можем использовать для эффективного общения, опираясь на данную группу ценностей.

Первый – любопытство. Это свойство, несправедливо приписываемое только женщинам, на самом деле присуще всем, так как отсутствие информации, особенно той, которая есть у других, делает нашу позицию уязвимой. Поговорка «Больше двух – говори вслух!» родилась из желания сохранять доброжелательную атмосферу дружеских бесед. Не ставить кого-то из участников в уязвимое, а значит – психологически некомфортное положение. Но если нам, как ораторам, нужно внимание аудитории, то мы можем себе позволить немного её подразнить. Разжечь любопытство, чтобы слушатели оставались с нами в надежде его удовлетворить. Это еще называется – заинтриговать.

Частая ошибка «интриганов» – дать простое, неподтвержденное обещание. Например: «Там будет интересно!» Помните, что ы говорили об оценочном суждении? Оно не всегда вызывает доверие. Правильно было бы частично анонсировать мероприятие. Например: «Там будут настольные игры, мастер-класс по оригами, специальный сюрприз от наших спонсоров и ещё много интересного!» Или дать «поюзать» бесплатную версию компьютерной игры, и пообещать ещё больше возможностей в платной.

Второй фактор – привычка. Привычные действия дают ощущение стабильности, незыблемости бытия, защиты от неожиданностей, которыми полна наша жизнь. Новое всегда будоражит, привычное – успокаивает. Мы цепляемся за старое, чтобы не потерять чувство контроля над происходящим.

Я замечала и слышала от многих людей, что в первые дни отпуска, приехав на курорт, они испытывают некоторый дискомфорт. Как они говорят: «Не сразу начинаю отдыхать!». Это происходит из-за смены привычного режима, обстановки, занятий на новые. И, хотя, подавляющее большинство из них считают, что отпуск лучше работы, на привыкание к хорошему, но новому требуются психические и физические ресурсы. Затрата этих ресурсов и мешает начать отдыхать сразу.

Как-то мне довелось помогать будущему (а теперь уже настоящему) руководителю крупного предприятия выиграть выборы на эту должность. Наряду с прочим, мы обсуждали и редактировали его предвыборную брошюру. Я обратила внимание на то, что в ней говорится только о грядущих нововведениях, и порекомендовала добавить уверения в том, что всё хорошее, что есть сейчас, никуда не денется с его вступлением в должность. Чтобы не возникало впечатления, что поменяется абсолютно всё. Люди боятся перемен. Особенно, если они исходят от кого-то другого. Теряется ощущение контроля.