Читаем Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа полностью

Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа

• Технология любой коммуникации: три вопроса, три секрета и один закон

• Переговорные практики

• Решение конфликтных ситуаций: что делать, если ссора неизбежна?

• Проведение совещаний, собраний в коллективе

• Проведение презентаций

Никакой бизнес невозможен без коммуникаций. И это не столько знания, сколько умения и навыки. Тем не менее этот важный инструментарий можно описать, чтобы сделать стандарты вашей компании едиными.

Три главных вопроса для успешной коммуникации

Достаточно условно все коммуникации можно подразделить на несколько групп, среди которых особенно выделяются следующие:

• переговорные практики, в том числе решение конфликтных ситуаций;

• проведение совещаний, собраний в коллективе;

• презентации.

В каждом случае, прежде чем отправляться на встречу, обязательно ответьте себе на три вопроса:

• Зачем?

• Кто?

• Где?

Самое важное – цель коммуникации. Для чего эта встреча? Ради заключения контракта? Решения конфликтной ситуации? Других действий? Четко сформулируйте, чего вы хотите от ваших визави. Иначе они добьются своих целей, а вы – нет.

С кем вам предстоит встречаться? Нюансов много: пол, возраст, должность, количество участников встречи. В зависимости от этого ваше поведение, внешний вид, степень пунктуальности могут меняться.

Место тоже очень важно. У вас или у них? Как добраться? Сколько на это нужно времени? Как выглядит помещение, где вам предстоит коммуницировать (особенно это касается публичных выступлений перед большой аудиторией)? Нужно ли оборудование, программное обеспечение для презентаций? Если есть возможность приехать заранее, освоиться в помещении, обязательно сделайте это. Если только это не личный кабинет генерального директора крупного завода, к которому вы едете на долгожданную индивидуальную встречу. Хотя как знать…

Превратите эти предварительные размышления в привычку.

Как выделиться на фоне других

А теперь три секрета, которые выгодно выделят вас при коммуникации. Их все знают, но мало кто берет на заметку.

Секрет первый. Большинство не готовится к встречам!

Используйте принцип «20/80»: если ваша встреча длится 10 минут, то готовиться к ней нужно не менее 40–50 минут. Понятно, что принцип условный и смысл в том, чтобы быть готовым к разным поворотам. Многие думают, что к коротким коммуникациям (и к встречам вообще) готовиться не надо, достаточно природного обаяния и способности импровизировать. К двухминутному общению имеет смысл готовиться еще более тщательно и продолжительно, чем к часовой встрече, где есть время сориентироваться, внести изменения. Высший пилотаж – это Elevator Рitch, или Elevator Speech, когда у вас есть 60–120 секунд, чтобы, например, изложить суть вашего проекта инвестору в лифте.

А еще нужно успеть реализовать закон композиции (о нем чуть позже). Поэтому не ленитесь готовиться к встречам.

Секрет второй. Большинство людей не слушают собеседника, все хотят говорить!

Всем важно сказать, а еще лучше – перебить и сказать! Доказать свою точку зрения. Даже если в начале встречи условились слушать всех до конца, вы все равно всех перебиваете. И вас перебивают.

Секрет в том, что люди любят, когда их слушают. И, слушая, вы можете получить гораздо больше информации. А если делать это грамотно, качество коммуникации улучшится в разы. Очень хорошо работает техника активного слушания, описанная в книге Марка Гоулстона «Я слышу вас насквозь»[15]. Активное слушание – это не когда вы во время беседы молчите и энергично киваете, а когда задаете правильные вопросы и… слушаете!

Секрет третий. Большинство людей выступают по бумажке!

А устная речь сильно отличается от письменной. Готовиться к устному выступлению необходимо устно, иначе все превратится в скучное зачитывание по бумажке. Несомненно, канву выступления, вопросы, которые вы планируете задать, цитаты и тезисы, кульминационный момент можно набросать на бумаге. Но не пытайтесь писать речь. Говорите, говорите, говорите. Начните в ванной комнате в одиночестве, слушайте свой голос, формулируйте мысли, а закончите выступлением или моделированием встречи с женой или коллегами.

Берите на вооружение эти три секрета и отрабатывайте, пока они не станут навыками.

Закон композиции

От предпринимателя ожидают хорошей речи, где есть и эмоции, и рациональные доводы, и ясно означенная цель коммуникации, и аккуратное ее завершение, и в целом запоминающееся общение. Здесь поможет закон композиции: вступление, основная часть, кульминация, завершение. Сейчас мы разберемся, каким образом (табл. 9.1).