Хорошая новость: будущего нет!

Дела с тех пор, кажется, все же немного продвинулись вперед. Хотя, некоторые сотрудники, кому по роду деятельности приходится сталкиваться с клиентами, возможно, и делают это не столько по причине понимания потенциала той силы, с которой обратная связь «тела» действует на «дух», сколько для того, чтобы «отвязались». Возможно, это один из тех случаев, когда «стерпится – слюбится».

Проработав много лет в ритейле, со своей стороны могу засвидетельствовать, что многие работники носят свою форменную одежду не только с удовольствием, но еще и с гордостью.

Да, чтобы закончить историю про черную форму морских пехотинцев под жарким африканским солнцем, есть одна маленькая деталь. На самом деле, для таких «погодных условий» существует, так называемая, «тропическая форма одежды»: синие шортики, синяя легкая кепочка – все свободно, ничего не жмет. В такой форме нежарко. И, строго говоря, продолжая носить в Африке свою черную форму, морские пехотинцы нарушали внутренние армейские инструкции. Они тоже должны были переодеться в тропическую форму и слиться с экипажем корабля, которую эту форму и носил.

Однако никто не осмеливался приказать «морпехам» прекратить нарушать военные порядки, что, как мне кажется, является хорошим примером разницы между «здравым смыслом» и «нарушением инструкций».

С точки зрения инструкции и «обычного здравого смысла», естественно, нужно было заставить «черные береты» прекратить истязать себя. Однако логика «мотивации персонала» подсказывала, что если «черный берет» наденет легкую синюю пилотку, то часть куража и «мы можем все» будут утрачены. И вот военное начальство, решения которого, как мы знаем, не всегда отличаются мудростью и взвешенностью, в этом конкретном случае «закрыло глаза на нарушения», подсчитывая, наверное, сколько дополнительной энергии созидания будет сгенерировано пехотинцами, мужественно потеющими под жаркими лучами самой близкой к нам звезды.

Хотя с точки зрения «обычной» логики, все это было чистой воды маразмом.

И напоследок этой истории – иллюстрация. Представьте себе на секунду такую «картинку». Молодой парень, «морпех», в жаркой Африке. Неспокойные времена. И вот его ставят на посту у посольского пляжа, чтобы в необходимой ситуации он вмешался и защитил. А рядом другой посольский пляж, итальянский. И стройные загорелые итальянки плещутся в теплых водах Атлантического океана. И он, защитник, с автоматом в черной форме. Под жарким солнцем. Больше, чем уверен, что те, кто стояли на том посту, не забыли этого и спустя почти уже тридцать лет с той давней поры.

Это как в правиле «10-10»: «То, что вы рассказывали большому начальнику во время презентации, довольно скоро забудут. То психологическое впечатление, которое вы произвели – не забудется никогда».

Из этого, кстати сказать, следует и то, что самым большими начальниками для самих себя, являемся мы сами. Ведь мы не забываем свои самые яркие впечатления. Хотя время стирает имена, точные даты и искажает факты.

«Время сжигает все, не оставляя пепла», – цитировал Нассим Талеб в своей «Антихрупкости» какую-то малоизвестную поэтессу российского происхождения.

Наверное, все же нет, не все сгорает в огне времени. Что-то остается. Еще Шарль де Костер в «Легенде об Уленшпигеле» говорил устами героев, что «пепел Клааса стучит в наших сердцах». «Пепел» эмоций все же остается. Что имеет то практическое последствие, что, например, мы в ритейле говорим: «Не только EDLP («every day low price» – «низкие цены каждый день»), но еще и «промо», и аукционные предложения, чтобы, приходя в магазин, покупатель каждый раз ожидал сделать приятное открытие.

Планируйте и проводите промоакции! Этим вы дарите людям радость! И тренируете мускул своей памяти.

* * *

И, наконец, еще одно впечатление удивления, полученное на палубе военного корабля в африканских водах.

Как-то невольно обращало на себя внимание то, что все люди, все члены экипажа корабля, которых мы видели, находились в движении. Все что-то делали, никто не стоял на месте, даже делясь, например, за сигареткой – впечатлениями и опытами прошедшего дня.

И, действительно, одних только «приборок» на корабле то ли пять, то ли шесть: утренняя, дневная и еще какие-то. Матросы постоянно что-то драят и чистят. Даже, казалось бы, уже отдраенные и очищенные предметы – все равно, чистят и драят заново.

Когда я выразил вслух свое удивление, один из офицеров корабля мне объяснил: «Матрос должен быть всегда чем-то занят. Время на отдых, строго по плану. Как только матрос останавливается, к нему в голову начинают лезть всякие мысли, и большинство из них не направлены на “укрепление воинской дисциплины”».

То есть получается, что в условиях военного корабля «процесс неупорядоченного мелькания деструктивных мыслей» у «персонала» останавливался путем чрезмерной физической деятельности.