Код мотивации: раскрытие вашего естественного стремления к достижению успеха в бизнесе и жизни!

С точки зрения психологов считается, что чем тише тон собеседников — тем более интимные и близкие отношения между ними. В каком случае говорят шепотом или полушепотом? Чаще всего это пары или любовники. А иногда и вовсе шепчут друг другу что-то на ушко. Поэтому мы считываем шепот как один из способов продемонстрировать свое доверие.

Один из способов расположить к себе человека: просто наклониться к его уху и что-то сказать шепотом.

В отношении обслуживания клиентов, понимание этой концепции помогает нам распознавать, когда человек пытается расширить разговор за рамки того, что необходимо или уместно, потому что ему скучно и он ищет чем заняться в свое время.

Как вы решите проблему клиента «болтуна не по теме»?

Как вы решите проблему клиента «агрессора»?

Как вы решите проблему клиента с «проблемой по качеству»?

Нахождение такого типа поведения помогает нам направлять разговор в нужное русло, чтобы обе стороны оставались сосредоточенными для решения проблем.

Это позволяет избежать ненужных задержек, которые могли бы произойти при слишком большом количестве свободы в разговоре о продуктах/услугах.

Закон Паркинсона

Согласно закону Паркинсона, компании могут определить потенциальные области для возникновения сложного поведения клиентов.

Как это может выглядеть: вы или ваши сотрудники участвуете в расширенном диалоге на нерелевантные темы, которые имеют лишь косвенное отношение (если вообще) к решению какой-либо проблемы.

Здесь нужно пояснение. Любая компания, ниша и сфера бизнеса, обладает временными нормативами. Понимая закон Паркинсона, мы с вами знаем, что любое время будет потрачено. Хотя это знание даёт нам шанс создать нормированные временные рамки для каждой задачи. При условии выхода из этих рамок, мы сразу видим частную или возможно системную ошибку в работе. И естественно это нужно устранить и соответственно вашей нише исправить в будущем.

Эти знания помогут компаниям лучше справляться с такими ситуациями, сохраняя при этом профессионализм на протяжении всего взаимодействия, независимо от проблемы.

Сегодня в современном цифровом мире компании постоянно ищут способы улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность взаимодействия.

Они не должны участвовать в расширенном диалоге на не относящиеся к делу темы, которые лишь косвенно могут быть связаны с решением какой-либо проблемы. Ведь, часто такими действиями вас отвлекают и пытаются скрыть истинную причину.

Мандалорец: Таков путь!

Используя это то закон, компании могут определять потенциальные проблемы, которые возникают в результате таких разговоров, и предпринимать шаги для их исправления.

Кроме того, наличие четких политик, определяющих как правильно привлечь клиентов, имеет большое значение для обеспечения того, чтобы обе стороны оставались довольны на протяжении всего времени, независимо от того, насколько сложной может стать ситуация.

«Неважно, как медленно ты идешь, главное, чтобы ты не останавливался». — Конфуций

Понимание закона Паркинсона дает предприятиям ценную информацию о том, как лучше всего справляться с такими ситуациями, а также помогает избежать дорогостоящих задержек в решении проблем, не связанных непосредственно с реальной проблемой. Это позволяет им предоставлять более качественные услуги быстрее и эффективнее, благодаря передовым технологиям.

Здесь вам стоит остановиться и самостоятельно изучить пресловутый закон Паркинсона, его возникновение и решение от самого автора этого закона. Так что, пора закрыть книгу и заняться ресёрчем.

Как вы применили закон Паркинсона в своей работе или жизни?

Какой человек будет довольный — с которым обсуждают погоду или решают его проблему?

Немного Дарвинизма: почему наш вид главенствует на этой планете?