Код мотивации: раскрытие вашего естественного стремления к достижению успеха в бизнесе и жизни!

Не забывайте, список ваших ответов поможет вам взглянуть на себя иначе и понять скрытую от вас истину. Они откроют ваше Я.

Принцип Питера

Следующий факт может стать серьезной проблемой для бизнеса. Если сотрудники продвигаются по службе сверх своих возможностей или не получают должного обучения и ресурсов, которые им необходимы.

Проблема начинает зарождаться, поскольку для эффективного обращения с трудными клиентами, требуются специальные навыки и опыт.

Принцип Питера: «В иерархической системе каждый индивидуум имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности».

Одна из главных проблем предприятия заключается в том, что не компетентные сотрудники продвигаются на должности, где им не хватает навыков или знаний, необходимых для успеха.

Они чувствуют себя перегруженными своими новыми обязанностями, что может привести к плохой работе и неудовлетворенности с обеих сторон — как работодателя, так и сотрудников.

Они много нервничают, их мотивация меняется.

Они начинают использовать агрессию, повышения голоса, для получения нужных им результатов.

Они начинают тратить больше времени на простейшие задачи.

Они оправдываются, врут, постоянно делегируют задачи.

Знакомо? Согласитесь, таких загнанных, истеричных, деспотичных сотрудников мы встречаем каждый день и во всех отраслях.

Чтобы предотвратить этот сценарий, компания должна гарантировать точную оценку сильных и слабых сторон каждого человека, прежде чем принимать какие-либо решения о продвижении по службе, в рамках организационной структуры.

С трудными клиентами также связана определенная проблема, поскольку управление ожиданиями между сторонами может быть сложным из-за недопонимания с обеих сторон.

Хотя, здесь наличие четких политик и процедур, поможет определить границы, чтобы все участники знали о том, что они хотят от других.

Для организаций также полезно предоставить дополнительные возможности обучения, специально разработанные для того, чтобы помочь персоналу лучше понять, как правильно реагировать на сложные ситуации, связанные с клиентами, и они точно знали, как действовать в дальнейшем.

Как часто вы понимали на экзамене, работе или в жизни, что вам просто повезло?

Как часто специалист, который работал с вами был недостоин своего места?

Как часто ваших знаний явно было недостаточно для занимаемого места?

Как это всё можно исправить?

Принцип Питера в целом помогает компаниям распознавать потенциальные ловушки, связанные с слишком быстрым продвижением людей, и предоставлять стратегии более эффективного управления кадровой политикой.

Почему генеральный директор пришел в офис в солнцезащитных очках? Он не хотел, чтобы его узнавали. :)

Девиантное поведение

Девиантное поведение сотрудников и покупателей может привести к негативным последствиям в бизнесе. Эта ситуация не только вредит имиджу компании, но и влияет на моральный дух сотрудников, лояльность клиентов и на прибыль. Для предприятий очень важно предотвратить девиантное поведение, чтобы защитить имидж своего бренда и прибыль.

Девиантное поведение — устойчивое поведение личности, отклоняющееся от общепринятых, наиболее распространённых и устоявшихся общественных норм. Негативное девиантное поведение приводит к применению обществом определённых формальных и неформальных санкций.

На этом этапе нужно определиться с тем, что представляет собой девиантное поведение в организационной среде.

Начиная от краж или мошенничества до сексуального насилия в отношении других сотрудников или клиентов, демонстрации неуместных жестов по отношению к коллегам и клиентам.

Все эти действия наносят ущерб не только потому, что они нарушают этические стандарты, но и потому, что они создают напряженность на рабочем месте, что негативно влияет на производительность, а также на моральный дух сотрудников в целом.

Если клиенты сталкиваются с таким поведением в вашем офисе; будь то сотрудник или другой клиент — это плохо отражается на всей вашей компании и имидже.