Коммерческие закупки. Взгляд изнутри.

Для примера — несколько впечатлений от того, как «мелочи» проявляют себя, скажем, в Америке.

Удивляет чистота и комфорт в туалетах. И, кстати, даже в мужских отделениях есть пеленальные столики — видимо, установленные для удобства пап-одиночек.

Если вам необходимо воспользоваться телефоном-автоматом — вы просто будете пищать от восторга. Автомат максимально дружелюбен, если так можно сказать. Он может и назвать сумму, которую надо заплатить, и принять кредитную карту, и объяснить, как им пользоваться, на разных языках, и связать с живым оператором. Телефон в Америке практически не бывает занят. Везде есть так называемая вторая линия — которая нашими сотовыми операторами часто предоставляется как дополнительная услуга. То есть если я разговариваю и мне в этот момент кто-то звонит, я могу переключиться и поговорить со вторым абонентом, пока первый ждет. Мелочь, а удобно.

Но хватит уже нахваливать чуждый нам сервис.

Подумайте, что может стать такой значимой именно для вашего бизнеса «мелочью»?

Даю несколько подсказок.

В первую очередь это то , кто, что и как встречает клиента на вашей «территории», первое, что он видит, входя в ваш офис, салон, магазин, склад и т. д. Ведь не только театры начинаются с вешалки.

Все то, что клиент видит, слышит, обоняет, осязает во время процесса переговоров, общения или покупки, влияет на его мнение о вашем бизнесе и принимаемые им решения.

Правила «первого впечатления» проще простого. Аккуратность, стиль и чистота в офисе. Наличие вывески, указателей, фирменных знаков, дипломов и профессиональных знаков отличия. Стильно оформленный ресепшн-деск. Ну, и самое главное. Вежливость и культурность сотрудников.

Я знаю множество компаний, располагающихся в отдельных особнячках или подъездах, в которых общение для любого посетителя начинается с беседы с охранником через дверь, «вертушку» или какое-нибудь окошечко. Как правило, хамоватым, вальяжным и оскорбительно высокомерным. Последствия такого «приема» уже не сглаживают ни кофе с коньяком, ни обед с первыми лицами посещаемого офиса, ни клятвенные заверения в вечной преданности и дружбе.

Если в вашем офисе заведен именно такой порядок приема посетителей, позаботьтесь о том, чтобы важный для вас человек избежал неприятных впечатлений на «проходной».

При этом мало заказать пропуск или предупредить охранника. Старайтесь встречать значимого для вас посетителя лично, чтобы оградить его от унизительных процедур. Помнится, в советские времена была такая примета: если человек заходил в кабинет большого начальника, а тот вставал ему навстречу или даже делал несколько шагов, это значило, что посетитель был желанным и уважаемым. И чем больше шагов делал начальник, тем больше уважения он этим выказывал.

Возьмите себе на вооружение правило «гостеприимных начальников» и не экономьте на нескольких дополнительных шагах.