Коммерческие закупки. Взгляд изнутри.

Кстати, что касается подписи.

Во время работы в розничной торговле со мной произошел забавный случай.

Напомню, что закупщики-сетевики предпочитают общаться по электронной почте, почти не отвечая на телефонные звонки. Поэтому основная часть коммуникаций с поставщиками осуществляется через Интернет.

У меня был поставщик, у которого постоянно были проблемы, и я почти каждый день получала от него письма по электронной почте. То ему несправедливо начисляли штрафы, то проводили совсем не те промоакции, на которые он рассчитывал, то забывали оплатить поставку, то хамили в супермаркетах, то беспричинно снимали заказы и т. д., и т. п. В общем, поводов для писем было множество.

Каждое свое письмо поставщик всегда подписывал одинаково:

«С уважением,

Коммерческий директор Каратджан Д. А.»

Первое время отвечать на эти письма мне было некогда. Однако наступил день, когда у меня наконец-то «дошли руки» до вопросов этого поставщика и я написала ему подробный и детальный ответ, который, естественно, начинался с обращения:

«Уважаемый Каратджан Д. А.! В ответ на Ваши письма сообщаю следующее…» и далее по пунктам.

На следующий день я получила ответ, который поднял мне настроение, поскольку несколько минут я просто смеялась от души. «Уважаемый» Каратджан Д. А. оказался… дамой по имени Дэзи Альбертовна! Открыть свое инкогнито она решилась только после того, как к ней обратились как к мужчине.

Мой совет всем, чье деловое общение приходится в основном на переписку: пишите в письмах свое полное имя, не ограничивайтесь инициалами. Причем это относится не только к электронным письмам, но и вообще ко всем письмам, в которых присутствует подпись.

Кстати, официальные письма почему-то принято посылать с «сокращенной» подписью, т. е. с указанием фамилии и инициалов. Возможно, это соответствует принятому в бизнес-среде этикету, однако на практике это крайне неудобно. Представьте, что по факсу приходит интересное коммерческое предложение, подписанное очередным «Петровым А. А.» Закупщику приходится звонить по указанным телефонам и всячески изощряться. Например, спрашивать «господина Петрова». Или интересоваться у того, кто поднимает трубку: «А вот у вас есть такой менеджер направления Петров. А подскажите, как его зовут?»

В общем, хотите облегчить потенциальному клиенту процесс общения с вами — пишите свое имя полностью. Именно из таких мелочей у клиента в результате создается представление о вас и о вашей компании. Кстати о мелочах.

Совет третий: хотите преуспеть — установите в своей компании культ «мелочей».

Как ни странно, но по большому счету жизнь складывается из мелочей. Именно они в конечном итоге определяют и бытовой, и душевный комфорт. Я вообще не понимаю противопоставления «главное/мелочи». На мой взгляд, в бизнесе это совсем не антонимы. Скорее одно состоит из другого.